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猫眼影戏记者 李朝强 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
网约车快速生长的同时 ，司机绕路、收费不对理等乱象问题频出。
12月20日 ，天津市消耗者协会、北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消耗大数据研究院等联合宣布的《网约车效劳消耗者知足度视察报告》（以下简称“报告”）显示 ，一样平常运营与驾驶员行为成主要痛点 ，网约车平台保存系统精准性与价钱透明度有待提升、效劳流程规范性缺乏、平台主体责任与信息透明度欠缺等问题。
《报告》建议有关部分建设常态化协同羁系机制 ，压实平台主体责任 ，并提醒消耗者增强提防意识 ，依法理性维护权益。
一样平常运营与驾驶员行为是主要痛点 ，优化效劳与强化羁系是配合呼声
视察效果显示 ，消耗者选择网约车时 ，最担心遇到“司机绕路”（46.90%）和“司机效劳态度差”（43.51%）等效劳提供者的品德危害。
在现实消耗中 ，消耗者最常遇到的是“不对理收费”（38.35%）和“系统定位禁绝”（33.25%）等运营层面问题。
在刷新建议方面 ，凌驾半数（55.75%）受访者建议“提升效劳质量” ，四成多（43.63%）受访者建议“完善规则制度” ，三成多（35.60%）受访者建议增强监视治理。
可以看出 ，消耗者的焦点焦虑集中于效劳历程中的人为危害与体验细节 ，而现实困扰更多来自系统精准度与用度透明性等运营问题 ；消耗者既期待平台一连优化效劳体验 ，也呼吁通过规则与羁系外力配合构建更可靠的消耗情形。
实测发明平台系统精度、功效完善性、计价规则清晰度等有待提升
视察时代 ，体验职员以通俗消耗者身份 ，在8个网约车自营及聚合平台举行全程消耗体验。
体验视察发明 ，网约车平台在下单功效方面体现便捷 ，但在系统预估的精准性、消耗者选择的多样性及辅助功效的完善性方面 ，仍然有待进一步提升。如体验发明 ，部分平台下单时的蹊径选择简单 ，未提供多种蹊径妄想以供选择。本次体验视察的24个样本中 ，有11个样本在下单时仅提供一条妄想蹊径 ，消耗者没有其他蹊径可以选择。
在收费方面 ，用度展望准确性、计价规则透明度及支付模式便捷性上 ，保存缺乏。在本次体验视察的24个样本中 ，有6个样本的现实支付用度凌驾下单时的预估用度。如美团打车一个样本下单时预计用度为24.9-33.1元 ，现实支付40.63元 ，现适用度与预估用度相差较大。
清静提醒普遍缺乏 ，部分平台涉嫌通过不公正名堂条款免去自身责任
实测发明 ，网约车驾驶员在自动效劳意识、驾驶行为规范及车辆情形维护等方面保存显着缺乏。驾驶员与承运商信息透明度缺乏 ，责任追溯链条不完整 ，部分平台还涉嫌通过不公正名堂条款免去自身责任。
视察效果批注 ，驾驶员在行驶历程中使用手机等不规范驾驶行为 ，直接组成清静隐患 ，袒露出平台对在途效劳行为的实时监控与治理机制保存缺乏。车内遗留垃圾、驾驶员吸烟等情形卫生问题 ，则反应出效劳提供方对基础效劳细节与旅客体验的重视水平不敷。而系清静带、携带随身物品等自动提醒的普遍缺失 ，进一步体现了目今效劳标准在自动眷注层面保存盲区。。如在所有体验样本中 ，所有驾驶员均未自动提醒旅客上车系好清静带 ，其中大都驾驶员未提醒旅客下车带好随身物品。
在信息公示与清静包管方面 ，体验视察发明 ，部分平台未向旅客充分公示驾驶员身份信息 ，降低了行程的可监视性。现实承运商信息难追溯 ，使得聚合平台模式下的责任主体越发模糊。别的 ，运营车辆的外部标识与内部应急装备设置不完善 ，影响清静识别与应急响应。
针对网约车协议条款与责任界定 ，体验职员发明 ，部分平台涉嫌通过不公正名堂条款免去自身责任 ，将效劳质量与清静危害转移给消耗者。部分平台在其用户协议中设置了针对第三方效劳或自身责任的限制或免去条款 ，涉嫌为减轻或免去自身责任的不公正名堂条款。相关条款表述主要体现为：声明对第三方效劳内容不作包管 ，要求消耗者自行肩负使用第三方效劳的效果 ，划定平台对消耗者损失不肩负责任 ，指明消耗者应向第三方效劳商主张权力等。这些片面制订的名堂条款不但可能违反公正生意和名堂条款效力的有关执法划定 ，也削弱了聚合模式下消耗者的维权依据。
建议建设常态化协同羁系机制 ，压实平台主体责任
就前述视察效果 ，《报告》对驾驶员、涉事平台企业、羁系部分等多方提出建议：
（一）要增强常态化规范治理 ，压实平台主体责任。建议有关部分建设常态化协同羁系机制 ，依托羁系平台推动运营数据实时对接。针对自营型、聚合型等差别平台运营模式实验分类精准治理。同时 ，推动建设全行业驾驶员和车辆信用档案 ，实现跨部分信用信息共享 ，对多次违规的平台、驾驶员及承运商接纳联合约谈、限单、下架等惩戒步伐 ，形成“一处失约、随处受限”的治理闭环。
（二）优化平台算法准确性 ，规范效劳全程追溯。平台企业必需周全落实清静生产与效劳质量主体责任 ，应着力优化焦点算法以提升计费与时间预估的精准性 ，严酷执行明码标价并提供清晰账单。同时 ，必需将清静驾驶规范、车辆情形维护、统一标识张贴、标准效劳流程及车载应急装备治理周全纳入对驾驶员的全历程培训、监视与审核系统 ，并增强效劳追溯与责任界定。别的 ，还应依法加密存储行程音视频数据 ，并建设完善的数据调取支持与责任链条追溯机制 ，确保任何效劳问题均可追溯、可问责。
（三）提升驾驶员职业素养 ，严守清静驾驶规范。平台应建设驾驶员岗前培训与年度复训制度 ，培训内容涵盖清静驾驶、应急处置惩罚、效劳礼仪、相同技巧及平台规则等 ，并通过审核后方可上岗。平台还应通过车载装备或APP内嵌功效 ，对驾驶行为举行实时监测与清静提醒 ，对急加速、急刹车等行为实时反响并纳入日？计。同时 ，建设驾驶员效劳质量与信用积分关联机制 ，激励其通过规范效劳积累优异信用 ，提升职业认同与生长可一连性。
（四）增强消耗者提防意识 ，依法理性维护权益。建议消耗者优先选择效劳评价优异、信用纪录透明的平台和驾驶员。用车前 ，认真核对APP内车辆车牌、驾驶员照片与现场信息是否一致 ；行程中 ，可自动使用行程分享功效 ，让亲友知悉行程轨迹 ；行程竣事后 ，仔细核对用度明细 ，生涯好订单截图、支付凭证及行车蹊径信息。若泛起用度争议、绕路、不规范效劳等问题 ，应首先通过平台官方投诉渠道反响并保存相同纪录。若平台未在允许时间内处置惩罚或对处置惩罚效果不知足 ，可依附生涯的证据向有关行政主管部分投诉举报 ，或向消耗者协会投诉 ，通过正当渠道依法理性维权。
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(一)、理顺好“两委”关系 ，在增强村级班子的凝聚力、战斗力上有新转机。从换届选举后的事情运转情形来看 ，在党支部与村委会的关系上 ，有三种模糊熟悉和过失需要认真加以纠正：一是片面强调“自治” ，不要党的向导 ，以为村民自治就是村委会说了算 ，由村委会向导群众搞“自治”就行了 ，不需要党支部的向导。二是以为村委会是群众选举爆发的 ，党支部是选举爆发的 ，村委会代外貌大 ，一样平常事情应由村委会做主。三是以为村委会只应对群众负有责任 ，只思量本村群众的利益 ，而党支部主要对上级党委、政府认真 ，二者关系不协调。从现实出发 ，规范村党支部和村委会的事情 ，建设焦点突出、程序规范、协调高效的运行机制 ，是提高现在农村事情水平确当务之急。首先 ，要坚持党支部的向导焦点职位不摇动 ，村委和其他组织要自觉维护党支部的向导。村支部是向导焦点 ，村委会是党支部向导下的村民自治组织 ，这一点必需搞清晰。村委会特殊是村主任要自觉维护党支部的向导焦点职位 ，自觉做到到位不越位 ，自觉树立听从和配合意识 ，不争权、不越权 ，凭证整体向导和职责分工 ，切实推行好自己的职责。二是明确原则、规范程序 ，事情中要充分发挥民主。“整体向导、民主集中”是党的向导的最高原则。“个体酝酿、聚会决议” ，是各级党组织内部议事和决议的基本制度 ，是维护和增强支部班子向导权威的主要途径。这一基本制度坚持好了 ，班子内部才华抵达头脑上合心、事情上协力、行动上合拍。事情中 ，党支部特殊是支部书记要做到主持不专断 ，勤通气、多协商 ，该让村委办的事情大胆松手;村整体经济组织和共青团、妇代会、民兵等群众整体也要在村党支部向导下开展事情。三是要明确当干部是为了什么 ，怎样才华当好干部 ，带动搞好团结 ，形成事情协力。党支部书记作为村里的“一把手” ，要充分调动“两委”成员的事情起劲性。俗话说：“一个篱笆三个桩 ，一个英雄三个帮”。党支部书记能力再强 ，也得需要村委成员的支持配合 ，必需要有团队意识 ，考究事情要领 ，起劲争取其他同志的支持配合。特殊是对自己有看法、有意见的同志 ，支部书记要以诚相待 ，平时注重实时相同 ，形成事情协力 ，起劲在村内营造一种团结向上的优异民俗。四是对上认真 ，对下认真。对上认真 ，就是对镇党委、政府认真 ，就是要讲政治 ，讲下级听从上级 ，起劲完成上级各项使命 ，对得起党组织对你的作育和信任。对下认真 ，就是要为群众公正、公正地办妥事 ，办实事 ，增进经济生长、村内里貌的改变 ，构建协调社会 ，对得起群众的信任 ，对得起那神圣的一票。
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