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“不知情下被扣费两年多” ,消耗者吐槽免密支付 ,强羁系来了

2026-01-04 01:08:14
泉源:

猫眼影戏

作者:

王广亚

手机审查

  猫眼影戏记者 约翰·西斯纳 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

本报(chinatimes.net.cn)记者付乐 北京报道

“买工具手快了 ,结账后就收到签约“免密支付”的通知 ,回去找了半天 ,才在角落里发明一行又小又灰的默认勾选文字 。”这样的吐槽在社交平台上并不少见 。

在电商购物、生涯缴费等种种支付场景中 ,“开通免密支付” 的提醒已成为行业常态 。不过 ,免密支付虽简化流程、提升体验 ,但“默认开通”等征象也一定水平上导致消耗者权益受损 。

12月29日 ,博通剖析金融行业资深剖析师王蓬博对《中原时报》记者体现 ,免密支付实质上是为了提升生意效率、优化用户体验 ,便当高频小额场景支付 ,推动无作用、场景化支付生长 ,这也是移动支付进阶的普遍偏向 。但客观来看 ,免密支付确实也保存一定危害 ,且部分用户对自动续费规则明确不清或授权治理疏忽 ,也可能导致误扣或多扣 ,引发争议 。

用户吐槽 :被默认开通

有消耗者称 ,免密支付确实利便 ,尤其在“花小钱”上 ,着急付款的时间再输入一长串密码 ,体验很欠好 。

也有网友吐槽 ,某些App ,每次都自动跳出来 ,还默认开通免密支付 。

免密支付的焦点是为了简化支付流程 ,镌汰密码输入、验证码、图文认证等操作 。尤其在高频小额场景中 ,每多一步操作都可能成为用户放弃生意的缘故原由 。

对平台而言 ,免密支付能直接提升生意转化率 ,通过降低用户决议本钱镌汰订单流失 ,提升平台黏性 ,是行业竞争的要害 ,顺应了移动支付轻量化的生长趋势 。

但在需求的驱动下 ,免密支付的快速扩张逐渐背离了“自愿”原则 。部分平台通过“默认勾选”“隐藏作废入口”“诱导式弹窗”等方法 ,变相侵占了消耗者的知情权与选择权 。

有网友体现 ,“被开通免密支付”后并不想用 ,花了很长时间才找到作废入口 ,藏得很深 。年轻人尚且云云 ,年岁大的就更不会操作了 。

记者实测发明 ,差别支付平台作废免密支付的操作略有差别 ,一样平常通过“我的”“设置”“支付设置”“免密支付”或者“一键付款”“关闭效劳”等办法完成操作 。

记者在黑猫投诉平台输入“免密支付” ,显示有消耗者称“在不知情情形下 ,开通了自动续费扣了两年多 ,并且免密支付 ,没有使用过相关产品效劳”“平台私自从银行卡直接扣款 ,时代商家未通过短信等方法实时见告”“买火车票自动免密支付 ,包括隐性消耗 ,退款不实时 ,尚有余款未退回 ,商家称已经享受了效劳 ,而自己是在不知情的情形下被免密支付” 。

不过 ,也有消耗者投诉称“免密支付失败 ,要求恢复ETC扣款” 。记者浏览了上百条关于免密支付的投诉看到 ,险些所有投诉都已被平台回复或者已被解决 ,部分显示处置惩罚中 。

今年3月 ,中国消耗者协会宣布提醒称 ,近期陆续收到消耗者声称因“免密支付”功效导致账户资金被盗刷的投诉 。为切实;は恼吖ひ登寰 ,提升危害提防意识 ,提醒宽大消耗者 ,网络购物审慎使用手机“免密支付”功效 ,阻止因账户权限太过开放而引发资金损失 。

筑牢清静防地

11月6日 ,中国支付整理协会宣布增强“免密支付”营业清静治理的建议 ,面向支付效劳主体和用户发出建议 ,详细包括:支付效劳主体应进一步增强“免密支付”营业清静治理 ,杜绝默认开通行为 ,提供限额治理功效 ,在显著位置提供“免密支付”一键作废功效等 。同时 ,建议用户增强清静提防意识 ,提高危害识别能力等 。

“上述建议实质是对支付领域便捷性与清静性平衡命题的精准回应 。现在 ,不少平台已经做出刷新 ,好比关闭入口更显着、异常生意自动阻挡、若被盗刷给予全额赔付等 。”王蓬博称 。

微信支付近期宣布协议修订通告 ,拟对《微信支付免密效劳运营规则》举行调解 ,并给出了2026年1月23日版本文本 。新版规则延续“包管用户知情权、选择权”的主线 ,但在责任界线、风控义务与处置惩罚工具上进一步加码 ,释放出平台对免密扣款治理“更细化、更具可操作性”的信号 。

12月20日 ,国家生长刷新委、市场羁系总局、国家网信办宣布关于印发《互联网平台价钱行为规则》的通知 ,将于2026年4月10日起实验 ,为谋划者留出须要的规范调解时间 。政策明确 ,平台谋划者、平台内谋划者提供以下商品或者效劳 ,应当以显著方法向消耗者展示相关选项 ,并提供便捷的作废途径 ,包括提供免密支付效劳;搭售包管、交通效劳、其他相助平台效劳、退票效劳、延误赔偿等特殊效劳或者商品;设置自动续期、自动扣款 。

“这是平台经济价钱羁系越来越细腻化、常态化的显着信号 。由于对免密支付的约束 ,焦点照旧为了阻止行业里恒久保存的乱象 ,真正把消耗者的知情权、选择权还给用户 。”王蓬博体现 ,之前不少平台靠默认勾选、隐藏作废入口、诱导式开通这些方法推免密支付 ,实质就是使用信息差池称套路用户 ,相关投诉一直不少 。新规明确要求显著展示选项、给用户便捷的作废途径 ,这不是要否定免密支付的便捷性 ,而是给行业划定合规红线 ,让效劳回归用户自愿、危害可控的实质 ,也给平台提供了清晰的操作指引 ,推着行业从靠套路获客转向靠合规留客 。

王蓬博指出 ,一方面 ,对消耗者而言 ,合规要求严了之后 ,最直接的利益是权益有了硬包管 ,不必再担心莫名开通免密支付、想作废却找不到入口 ,还能提前收到扣款提醒 ,误扣费、盗刷这些危害能有用阻止 ,维权本钱也大幅降低 。另一方面 ,对平台而言 ,短期可能要调解产品设计和运营流程 。但恒久看 ,规范的谋划情形能镌汰投诉纠纷和合规危害 ,还能逼着平台丢掉粗放的套路营销 ,转而靠优化效劳体验、提升手艺清静水平来竞争 ,这既有助于修复用户信任 ,也能推着行业离别同质化内卷 。

规范羁系并非否定免密支付的价值 ,而是让行业回归“自愿且危害可控” 。对消耗者而言 ,政策落地后权益更有包管 ,可有用规避“被开通”“作废难”等问题 。王蓬博建议 ,消耗者应自动按期检视授权清单、整理无用授权 ,优先在可信应用开通免密功效 ,并连系生物验证提升账户清静 。

责任编辑:冯樱子 主编:张志伟

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责编:何生亮

审核:蔡智奇

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