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新华社北京12月4日电（记者赵文君）记者4日从市场羁系总局获悉 ，外卖平台推荐性国家标准《外卖平台效劳治理基本要求》克日宣布实验。
据先容 ，标准划定了外卖平台效劳治理的总体要求 ，包括商户治理、价钱行为、配送员权益包管、消耗者权益 ； ，以及投诉、申诉及处置惩罚等要求 ，适用于餐饮外卖平台的效劳治理。
针对“幽灵外卖”问题 ，标准提出了平台内商户入驻条件 ，商户应提供带有门店定位的“一镜究竟”视频 ，平台应凭证视频核验定位信息与商户证照的一致性。在运营治理方面 ，校验配送员地点、对商户标注“堂食”等。
针对平台多收费、乱收费等问题 ，标准明确了平台收费项目为手艺效劳费、配送效劳费和推广效劳费三类。平台应该向商户提供真实、完整的结算明细 ，列明各项用度组成、费率比例及现实到账金额。
关于平台促销活动 ，标准明确了本钱由平台自行肩负 ，平台不得向商户转嫁本钱 ，也不得为商户加入平台促销活动设置不对理前置条件。为包管商户自主权 ，平台不得强制或者变相强制商户加入促销活动 ，也不得干预其促销力度。
在强化配送员权益包管方面 ，标准提出平台应合理限制配送员接单时长 ，建设一毗邻单后的疲劳提醒与强制休息机制 ，强调平台不得通过算法、冲单奖励方法等强制或者变相强制配送员超时劳动。平台调理算法应综合思量路况、天气等因素。
据先容 ，标准遵照科学性、规范性、适用性、前瞻性原则 ，在充分调研外卖平台效劳治理实践履历的基础上 ，对现有执律例则和羁系要求举行了细化和增补 ，切实资助外卖平台优化治理方法、提升效劳质量、实现多方共赢 ，进一步推动外卖行业在良性竞争中立异生长。（完）
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编辑：王家菁、段圣祺
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