巧露吴梦梦

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用户是商业平台的立足立命之本，市场用脚投票，不可失去用户的信任和支持

克日，市场羁系总局凭证前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配职位实验垄断行为立案视察。阻止1月14日美股收盘，携程美股跌17.05%，港股盘中一度跌逾20%。

市场反应之外，公众体贴携程是否保存“滥用市场支配职位的垄断行为”，以及携程是怎样一步步走到今天的。

当初，携程正是从“出行订房难”的痛点出发，以效劳赢得人心、打下市场。它的市场基本，恰恰是由入驻商家与个体消耗者这两类焦点用户配合筑牢的。对企业而言，用户既是“载舟之水”，也可能是“覆舟之力”，企业如若不可继续提供更优质效劳，反而损害用户权益，自然会引发普遍吐槽。

梳理相关争议发明，此前携程因要求旅馆商户开通名为“调价助手”的改价工具，引发热议。多家旅馆反应，携程未做生意家允许通过手艺手段在后台直接修改房间定价，导致商家利润受损。去年，多地市场羁系部分曾就规范谋划行为约谈携程。2025年12月，云南省旅游民宿行业协会对携程等OTA（在线旅游）平台启动不正当竞争反垄断维权，指控相关平台对云南民宿行业实验了包括但不限于“二选一”霸王条款、片面随意涨佣等不正当竞争行为。

消耗者用户也吐槽一直。除了常被吐槽的“大数据杀熟”，据21世纪经济报道新闻，黑猫投诉网站上含“携程”字眼的投诉总数为160303条，仅去年12月至今年一月就有超3600条，内容涉及机酒退款遇阻、平台调价、捆绑消耗、虚伪宣传等。

既然已经立案，希望视察能回覆公众关注的焦点问题：好比携程是否要求旅馆、民宿在其平台维持全网最低价；是否限制或变相限制部分旅馆或其他商户与之告竣排他性相助；是否在相同条件下对差别生意相对人实验差别看待？

正视行业诉求，维护市场公正竞争，才华更受用户接待。用户是商业平台的立足立命之本，市场用脚投票，用户的信任和支持不可失去，不然会有恒久隐忧。

针对立案视察，携程发通告称，将起劲配合羁系部分视察，周全落实羁系要求，与行业各方携手共建可一连生长的市场情形。反应速率和态度值得肯定，说明企业意识到未来能否行稳致远的基本所在。着实，携程近两年业绩一连向好。携程2024年净利润172亿元，同比增添72%。2025年携程的业绩还在大幅增添，2025年前三季度净利润高达290.7亿元。

对人们来说，更乐见以充分竞争获得行业领先，且不滥用优势职位实验不公正竞争的行业巨头。现实上，国家层面的相关整治已进入系统化阶段。2025年推出的新《反不正当竞争法》已将平台强迫商家低于本钱价销售、滥用规则举行虚伪生意等典范“内卷式”行为纳入规制规模。2025年9月，国务院办公厅宣布通知，明确要求在线旅游平台不得以“大数据杀熟”、虚伪宣传、捆绑销售等行为损害游客权益，并推动平台良性竞争，包管平台内谋划者正当权益。

此番携程被立案视察，值得所有平台企业警醒，国家层面的羁系已转向全链条治理。哪怕行业龙头，也必需严酷依规遵法。唯有消耗知情权和商家定价权获得充分知足的市场生态，才值得期许。

红星新闻谈论员李晓亮

编辑赵瑜

审核冯玲玲

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