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猫眼影戏记者 鲍美云 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
定焦One(dingjiaoone)原创
作者 | 陈丹
编辑 | 魏佳
“闷声赚钱”的携程,不可再闷不作声了。
1月14日下昼,凭证新华社新闻,国家市场羁系总局凭证前期核查,依据《中华人民共和国反垄断法》,对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配职位实验垄断行为立案视察。
携程随后回应称,已收到通知并将起劲配合视察,周全落实羁系要求,同时强调营业正常运行,将一连为用户与相助同伴提供效劳。
资源市场反应迅速。两日以来携程股价下跌凌驾20%,市值蒸发1000亿港元。阻止1月15日收盘,报460港元/股。
从时间线上看,此次立案并非伶仃事务。2025年下半年起,围绕OTA平台的羁系行动已逐步增多。
2025年12月,云南民宿协会果真征集携程“二选一”、佣金率过高(部分达30%)及流量屏障等相关证据;2025年9月,郑州市市场监视治理局就携程强制开通“调价助手”、私自尊幅修改旅馆房价问题下达整改通知;2025年8月,贵州省市场监视治理局联合约谈携程、美团等5家平台,明确榨取“二选一”及手艺手段操控价钱。
这些疏散但一连泛起的羁系信号,在这一刻被集中放大。OTA行业,也到了该变一变的时刻。
羁系为何此时脱手?
携程被反垄断视察的新闻一经宣布,立马冲上了热搜第一,并在热搜榜待了整整18个小时,相关话题阅读量高达1.4亿。高热度下,各方的反应却并纷歧致。
在消耗者端,意见显着分解。
一部分用户吐槽起被携程“坑”过的履历,例如“机票退改签用度过高”“捆绑销售难以阻止”“大数据杀熟,机票看一眼贵一点”等。另一部分相当数目的用户则为携程的客服系统辩护,以为其响应实时、解决问题有用,“与携程相同好过与商家扯皮”。
相较于消耗者的意见不同,宽大中小旅馆及民宿业从业者的态度则较为一致,普遍对此次视察体现支持。在他们看来,佣金比例一连上涨、流量分派不透明,以及饱受争议的“最低价条款”限制等问题,严重挤压了本已微薄的利润空间。
这种舆论破碎,实质上反应出差别群体的利益着重点。商家关注的是生涯空间和利润弹性,消耗者在意的是效劳体验与权益包管。而这些差别诉求背后,是在线旅游行业恒久积累下来的矛盾和裂痕。
在许多人眼中,携程是互联网平台“闷声发大财”的代表。
「定焦One」此前曾统计,阻止2025年尾,携程市值约472亿美元,在中国互联网企业中排名第七。
更令人羡慕的是其盈利能力。凭证携程2025年三季度财报,其营收183亿元人民币,而净利润高达199亿,除去卖掉一家公司股权的一次性收益后,净利润仍有62亿,利润率高达33.9%。去年前三季度,携程约470亿元的营收规模,实现了284亿元的经调解净利润。
作为比照,京东与阿里巴巴2025年前三季度的营收划分为9568亿和7319亿,经调解净利润划分为219亿和737亿;谎灾逃貌坏桨⒗锸宸种坏挠展婺J迪至丝拷笳咚某傻木焕;以京东不到二十分之一的营收规模,比后者多赚了65亿。这家低调的企业赚钱效率碾压一众互联网巨头。
携程的钱越赚越多,但关于宽大酒旅商家而言,日子并不轻松。
一位从业者指出,目今旅馆与民宿行业整体面临供应过剩。房地产存量转化为住宿设施,叠加房价承压、人工与运营本钱上升,本就使得中小旅馆与民宿的利润空间一直被压缩。再加上平台佣金与推广用度,更是让商家感应压力。
消耗者端同样感受到转变。只管平台在信息整合、售后包管方面提供了便当,但“隐性捆绑”“重大优惠规则”“算法定价”等问题,也在一直消耗用户信任。
酒旅行业专家李瀚明对「定焦One」体现,近年来,围绕平台规则的投诉和举报并非个案,多个地方的旅馆业主和行业组织都曾通过差别渠道反应问题,而最终是否组成垄断,仍需由羁系机构作出判断。
在这一配景下,国家市场羁系总局的立案视察,更像是行业矛盾恒久累积、多方利益分派一连失衡后,一个早晚会泛起的外部介入节点。
携程们的强势职位从何而来?
“这是一个利益关系极其重大的行业。”谈及商家和OTA平台间的恒久博弈,李瀚明云云感伤。
OTA平台的强势职位,首先源于酒旅行业自身的供需结构。
从供应端来看,酒旅行业泛起出高度疏散的特点。大宗中小旅馆、民宿遍布各地,许多商家规模小、资金有限、品牌影响力弱,也难以建设自主的获客渠道。对大都中小商家而言,依赖第三方平台获取订单,险些是现实中的最优解。
而在需求端,酒旅行业消耗具有显着的异地属性。消耗者在不熟悉的都会选择住宿,既无法实地考察,也难以判断效劳质量,只能依赖价钱比照、用户评价清静台背书来降低决议危害。李瀚明指出,OTA平台在一定水平上解决了信息差池称问题,同时提供售后与纠纷协调机制,成为消耗者与商家之间的主要“信任中介”。
疏散供应与集中需求之间的错位,使得OTA平台自然成为毗连供需两头的要害节点,并逐步成为行业的主要流量入口。
在此基础上,行业名堂进一步向头部集中。2014年起,携程通过投资同程、途牛,收购艺龙,合并去哪儿等一系列资源运作,将主要竞争敌手转化为盟友,逐步构建起重大的“携程系”。
凭证交银国际测算,阻止2024年底,携程在海内焦点酒旅市场的GMV市占率约56%;若再算上它的“小弟们”,“携程系”合计份额靠近70%,显著高于美团、飞猪和抖音等竞争敌手。
图源 / pexels
市场集中度提升的同时,OTA平台的角色也爆发了转变。
在行业早期,OTA更多饰演信息中介角色,通过笼络生意、收取佣金实现盈利。但随着市场成熟,平台逐步介入更深层的生意环节,最先掌握流量分派、营销工具、定价机制和手艺系统等要害要素,其影响力从“促成生意”延伸至“影响生意效果”。
其中,流量分派是平台最焦点的杠杆之一。平台通过算法对旅馆举行排序展示,而佣金比例、推广投入、相助品级等因素,往往与曝光时机直接挂钩。这使得部分商家逐渐陷入“付费才华获得流量,获得流量才华维持订单”的循环。
一位大理民宿谋划者曾对「定焦One」体现,平台推广用度险些成了“必选项”,“不买推广,就很难被看到,而没有曝光,基本即是没有订单”。
这种机制进一步放大了平台与商家之间的权力差别。
李瀚明指出,当市场竞争加剧、旅馆数目麋集时,旅馆为争取流量往往只能被迫提高支付给OTA的佣金以及广告用度,形成“螺旋式加价”。“若是市场上的旅馆数目有限,平台再强势也难以左右价钱;正是供应过多,才放大了平台规则的影响力”。
在他看来,OTA平台的高利润,更多是市场竞争的效果,而非简单平台“压榨”的起点。
但这并不料味着,携程可以被视为“旁观者”。在掌握市场支配能力的情形下,平台在规则设计、手艺工具使用以及商家权益包管方面,越发需要被严酷约束。
行业将走向那里?
在李瀚明看来,羁系部分此次立案视察的目的,并非否定携程等OTA平台的价值,而是要求其肩负与之相匹配的行业责任。
一个现实的情形是,目今酒旅行业离不开OTA平台。李瀚明剖析称,只管行业常有诉苦,但即便OTA平台消逝,商家的处境也未必会改善,有的商家甚至可能因失去焦点引流渠道而导致入住率归零。
但另一方面,OTA平台关于行业的高度掌控能力,包括定价工具、营销系统、会员系统与流量分发机制,在提升生意效率的同时,也不可阻止地加剧了市场的竞争和内卷。
李瀚明以为,此次反垄断视察更现实意义在于将平台、商家重新拉回谈判桌,对恒久失衡的利益分派机制举行再讨论。
从效果预期来看,他判断,最有可能泛起的转变,仍将集中在佣金水平和部学生意条件上,例如佣金比例是否下调、部分强约束性条款是否被弱化。
图源 / pexels
但在更深层的商业模式层面,OTA平台赖以建设优势的规则系统以及流量分发机制,是否会因此爆发实质性改变,仍有待更长时间的视察。规则透明度怎样提升、手艺工具是否真正尊重商家的自主谋划权、平台能否在效率与公正之间重新取得平衡,这些都不可能通过一次视察迅速给出谜底。
关于中小旅馆和民宿谋划者而言,这次反垄断视察无疑释放出起劲信号,但同样需要坚持冷静预期。
在李瀚明看来,商家对OTA平台的高度依赖,实质上源于行业自身的结构性问题——供应过剩、获客本钱高、品牌疏散。这些问题,并不会因一次羁系行动而消逝。
在这一条件下,商家能够自动掌控的,仍然是提升自身的抗危害能力。譬如,通过品牌化和差别化,降低对纯价钱竞争的依赖;探索直销渠道与私域运营,逐步镌汰对简单平台的依附。
这些调解,或许缓慢,却更具恒久意义。
*题图泉源于pexels。
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