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许伟
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猫眼影戏记者 蒂娜·菲 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
封面新闻记者 叶海燕
克日，河南男子在爱奇艺平台充了25年会员遇退费难一事引发关注。
12月28日上午，爱奇艺官方回应称，已关注到黄先生的退费诉求，第一时间举行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为包管其资金清静，平台将在核实收款账户与充值账户为统一人所有的基础上，凭证该用户的现真相形为其安排退费。
爱奇艺平台回应
男子爱奇艺会员充了25年遇退费难
协议显示会员属虚拟产品不支持退费
据河南广播电视台报道，河南许昌的黄先生称爱奇艺会员充了25年，退费却很难题。他先容，之前一直是家人在用，最近最先看剧才发明会员从2017年充到了2043年。发明这一情形后，黄先生联系爱奇艺客服，客服体现，未消耗的订单可以退费，但退费时又遇到新的难题？头嫠梢栽吠嘶亍2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，并且被别人注册，“原路退回只能退到别人账号上，我肯定差别意，但客服体现只有这一个解决计划”？头逑，现在已经将上述情形再次反响给专人核实处置惩罚中。
《爱奇艺VIP会员效劳协议》显示第五款显示，“收费及退订”中，关于用度退还的约定为：“VIP会员效劳系网络虚拟效劳，会员用度是您所购置的会员效劳所对应的价钱，而非预付款或者存款、定金、储备卡等性子。VIP会员效劳一经开通后不可退款（但因执法划定、本协议尚有约定、VIP会员效劳保存重大瑕疵导致您完全无法使用或爱奇艺赞成退款除外）。”
会员协议中关于用度退还的条款
记者以消耗者身份致电客服，咨询充值年卡会员后能否退款，客服体现，“会员自己属于虚拟产品，是不支持退费的。若是坚持要退费，需提供开通会员的相关信息，能不可退不是我们说了算的，到时间给您实验核实一下”。
状师：
“扫除消耗者退费权力”名堂条款无效
消耗者需审慎选择超长周期预付套餐
四川分忧状师事务所主任王仁根状师体现，黄先生与爱奇艺之间组成网络效劳条约关系，充值行为系推行条约义务，但25年超长会员限期及潜在退费限制，需受执法对名堂条款的严酷约束：依据《消耗者权益掩护法》第二十六条划定，谋划者不得以名堂条款作出“扫除消耗者退费权力”的不公正约定。
王仁根状师指出，《爱奇艺VIP会员效劳协议》中的相关约定属名堂条款。若是名堂条款不对理免去或减轻自身责任、加重对方责任、扫除对方主要权力，不管是否加粗提醒，该条款都无效。“网络平台提供的名堂条约，文字麋集、条款繁多、用语专业，一样平常人很难明确，也不会特殊注重，往往会习惯性点击赞成。纵然对个体条款加粗，也达不到足以引起对方注重和深图远虑的标准。”
连系《民法典》第四百九十七条，爱奇艺作为名堂条款提供方，未对“25年超长效劳限期的履约危害”“退费规则”举行明确提醒，消耗者可主张该部分条款不可为条约内容。别的，2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消耗民事纠纷案件适用执法若干问题的诠释》进一步明确，“扫除消耗者扫除条约或返还预付款权力”的名堂条款无效，直接为黄先生的退费诉求提供执法支持。
状师以为，黄先生的退费请求完全切合执法划定，25年效劳限期远超一样平常消耗预期，时代平台可能保存效劳缩水（如会员专属广告、热播剧特殊付费等情形），消耗者因客观情形转变（如需求变换、效劳不符预期）请求扫除条约的，应获得支持。条约扫除后，未推行部分的预付款应全额返还，已使用时代的用度可按会员价合理扣除，切合公正原则。
状师提醒：关于消耗者，需审慎选择超长周期预付套餐，充值前务必审查退费规则、效劳变换条款，对未显著提醒的要害内容可要求平台书面说明；留存充值纪录、客服相同纪录、会员协议截图等证据。
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增强五种意识。即要增强政策意识、学习意识、法制意识、效劳意识和生长意识。增强政策意识。就是要善于用党的政策来调动群众的起劲性，凝聚人心。要以宣讲中央1号文件来切实减轻农民肩负为契机，以建设情形整治来净化社会民俗、优化投资情形为栽体，增强对农业政策、征地拆迁等方面的学习与宣传，并严酷按政策效劳，以坚持农村的阵势稳固，增添农民的正当收入。增强学习意识。村级组织植根于农村，但又不完全等同于农民，在头脑意识方面、在掌握科学手艺上、在看法转变上、在政策理论水平上都应高于农民。只有这样，才华在致富奔小康的蹊径上走在农民的前线，并且能够向导农民配合致富。因此，我们村级下层干部，尤其是我们新进来的年轻干部要作育一直学习的习惯，通过一直的学习，掌握更富厚的科学文化知识，指导生产实践和事情实践，一直增强驾驭农村经济生长的能力，为“三农”做出更大孝顺。增强法制意识。就是要善于运用执法来处置惩罚农村中泛起的种种矛盾、纠纷，在农村，尤其是在我们，村级干部依法效劳的主要使命是切实做好村务果真事情，各村做到村务真果真和全方位果真，规范果真内容和果真程序，并建设起响应的果真的包管机制和村民加入治理的一系列制度，理顺群众情绪，亲近干群关系。自去年区划调解、今年换届选举以来，特殊是各村的财务方面，是否抵达“并村、并人、并帐”的效果，这是农民体贴的热门和焦点问题。增强效劳意识。就是要善于运用典范树模、说服教育、有用效劳的事情要领做好农村事情，把治理事情转化为效劳事情，起劲为群众的生产、生涯提供有用效劳，切实帮群众排忧解难，做群众的“知心人”。要从已往旧的头脑看法中解放出来，把心思放在琢磨农民需要什么，我就为农民做些什么上。从基础上彻底转变事情方法，更好的为农村经济效劳。增强生长意识。今年是我县的“项目建设年”，全县108个项目，我镇就占其中的26个项目，怎样启动完成这26个项目，就是我们今年镇、村整年岁情的焦点与重心，各村都要迅速明确好事情职责，理顺好事情思绪，落实好各项步伐，以“敢做事、会做事、干好事”的精神，推进整年岁情的前进。同时，我们列位下层干部要起劲提高生长农村经济事情的指导水平，千方百计壮大整体经济实力，使农村下层组织具备为农民效劳的经济基础，从而增强村“两委”班子的凝聚力和战斗力。
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