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猫眼影戏记者 刘文龙 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
美团宣布三年来首次季度亏损 ，第三季度调解后净亏损160亿元人民币 ，预计第四序度亏损趋势将延续 ，反应出外卖大战进入白热化阶段 。公司焦点外地商业营业由盈转亏 ，第三季度录得谋划亏损141亿元 ，而去年同期为盈利146亿元 。
周四晚间 ，美团治理层在财报电话聚会上指出 ，"外卖价钱战实质上是低质量低水平的恶性竞争" ，并体现坚决阻挡 。
治理层还体现 ，只管以为亏损已见顶 ，但第四序度外卖营业仍将承压 。公司将举行须要投入以维持向导职位 ，但不会加入价钱战 ，而是凭证竞争态势动态调解资源 。治理层预计 ，四序度闪购营业亏损略有扩大 ，但对中恒久实现合理可一连的盈利水平充满信心 。
公司首席财务官体现 ，10月至11月行业津贴水平较夏日峰值有所回落 ，近期美团的市场份额与订单量已泛起回升 。公司客单价15元以上订单GTV占比超三分之二 ，30元以上订单占比约70% ，平均净客单价一连显著高于其他平台 。
电话会问答环节（由AI协助翻译）：
Q1:讨教治理层能否谈论外卖行业竞争名堂的最新转变 ，特殊是进入第四序度后 ？是否视察到行业津贴最先缩短 ？我们注重到竞争敌手增强了88VIP等会员项目的投入 ，讨教美团焦点用户的留存与加入度趋势怎样 ？最后从财务角度 ，治理层对第四序度外卖营业的预期怎样 ？对恒久增添与盈利能力展望是否有转变 ？答：在详细回覆前 ，请允许我重申已往两个季度我们明确的焦点立 。菏紫 ，外卖价钱战实质上是低质量低水平的恶性竞争 ，我们坚决阻挡 。已往六个月已证实这种竞争无法为行业创立真实价值 ，且不可一连 。其次 ，我们一连增强骑手权益包管与中小商户帮助 ，这是维持行业康健生长的唯一起径 。第三 ，我们将聚焦做好效劳消耗者、商户与骑手的准确事项 ，有信心捍卫即时配送领域的向导职位 。10-11月行业津贴水平较夏日峰值有所回落 ，尤其在双十一促销期后 。我们仍在亲近监测市场动态 ，并响应调解战略 。近期我们的市场份额与订单量已泛起回升 ，在中高客单价订单领域坚持领先职位——客单价15元以上的订单GTV占比超三分之二 ，30元以上订单占比约70% 。我们的平均净客单价一连显著高于其他平台 。焦点用户坚持高留存率 ，消耗频次与粘性稳步提升 ，这体现了我们在外卖场景构建的强用户心智与效劳优势 。只管用户通常装置多个外地效劳应用 ，但美团始终是数亿消耗者的首选平台 。焦点用户消耗频次数倍于平均水平 ，纵然在强烈竞争中仍展现强品牌认可与忠诚度——高频高客单用户更看重配送体验、供应质量与效劳确定性 ，而非纯粹低价 。我们通过更快速可靠的配送（尤其在极端天气与节沐日时代）、笼罩全价钱段的多元化供应 ，以及美团会员系统提供的专属权益 ，一连提升焦点用户体验 。我们相信对高端用户群体的投入将扩大可触达市场 ，我们将依附效劳质量优势进一步扩大在优质用户群的影响力 。关于财务体现：虽然我们以为亏损已见顶 ，但四序度外卖营业仍将承压 。我们将举行须要投入以维持向导职位 ，但不会加入价钱战 ，而是凭证竞争态势动态调解资源 ，一连强化效劳体验与运营效率优势 。中恒久看 ，行业竞争将坚持动态演进 。商业模式进化通常遵照从资源驱动到效率驱动 ，最终到立异驱动的清晰路径 。中外洋卖行业已进入效劳升级与手艺立异阶段 ，纯粹依赖津贴的规模扩张不可一连 。我们相信目今非理性竞争终将过渡到理性成熟阶段 ，最终具备工业洞察、卓越运营与高质量增添能力的企业将成为行业引领者 。正如上次财报会所述 ，美团将聚焦做好准确的事：拓展优质供应、包管快速可靠配送、维持价钱亲和力 。在捍卫市园职位的同时 ，为整个行业创立更大价值 。外卖正成为越来越多消耗者的高确定性生涯方法 ，恒久增添远景明确 。我们实现日均1亿高质量订单的目的稳固 ，依附已验证的运营效率优势 ，我们有信心坚持行业领先的单位经济效益 ，恒久来看 ，在动态市场中外卖利润将回归合理水平 。Q2：关于闪购营业：面临其他电商平台一连加码即时零售、引入古板电商品牌的行动 ，治理层怎样看待我们的竞争优势 ？在双十一活动后 ，能否分享美团闪购的下一步战略 ？四序度是否会加大投入 ？谢谢 。答：首先需要强调 ，我们在原生即时零售供应链方面拥有显著竞争优势 ，其壁垒甚至高于我们已处于领先职位的外卖营业 。在我们看来 ，即时零售与古板电商及半日达/越日达模式保存基础逻辑差别 。即时零售意味着"零期待、所见即所得、即时知足" 。平台需要精准识别真实消耗需求并设置响应供应链 。依托多年来对市场需求、紧迫痛点的明确 ，我们通过数字化线下供应并运用数据洞察 ，更精准地知足即时零售需求 。简朴将古板电商货盘迁徙至即时零售渠道 ，并不会为商户或消耗者创立增量价值 。为更好效劳即时零售塑造的生涯方法 ，我们正推动全行业基础设施与效劳体验升级：例如扩展24小时便当店与药店网络 ，推出酒饮冷藏配送效劳 ，引入果切等品类的"明厨亮灶"与"坏必赔"质量包管系统 。更主要的是 ，我们的外卖营业已培育出高度依赖"30分钟确定性"的用户群体 。本平台为商户带来最高转化率与增量销售 ，是开展即时零售的最佳场景 。因此即便竞争加剧 ，我们仍在焦点用户群中稳固了市场份额 ，坚持全品类领先职位 。在新竞争情形下 ，我们正深化与品牌商的相助：逾越实体门店与平台官方旗舰店模式 ，我们推出了"品牌官旗闪电仓" ，提供24小时谋划的品牌商品即时配送效劳 。通过原生即时零售渠道 ，我们为品牌提供涵盖仓储、配送与数字系统的四重基础设施 。双十一时代已有数百个品牌入驻 ，活动首日部分品牌在官方闪电仓的销售额实现三倍增添 。我们旨在资助品牌突破古板电商内卷 ，开拓即时零售新增添点 。品牌官方旗舰店模式助力品牌实现更低运营本钱、更快上新速率、更强品牌认知与更可一连的复购 。我们同时升级品牌效劳工具 ，为快消同伴提供智能选品与AI决议支持 。我们将一连起劲 ，成为品牌商结构即时零售的首选平台 。关于四序度投入：我们将一连投资供应侧运营 ，确保最佳用户体验 ，并增强双十一等活动的用户教育 。预计四序度闪购营业亏损可能较三季度略有扩大 。但我们依附在供应链、用户基础与履约端的竞争优势 ，能以更高投入效率维持向导职位 。我们对中恒久实现合理可一连的盈利水平充满信心 。Q3：治理层晚上好 。近期高德地图推出"扫街"功效 ，淘宝也上线了"团购" 。讨教这些行动对到店营业竞争名堂的影响 ？在新竞争情形下 ，公司妄想接纳哪些详细步伐应对挑战 ？答：我们的到店营业在品类结构、商户规模类型及营销模式上均与竞争敌手保存差别 。通过恒久积累真实、精准、易触达的POI数据 ，我们已建设起消耗者心智——美团是外地生涯效劳的首选平台 。用户绝大大都外地生意在本平台完成 。另一方面 ，高德地图具有明确的导航工具属性 ，难以作育用户自动搜索外地效劳的心智 。我们基于十年运营积累超250亿条真适用户评价 ，这是消耗者信任并选择美团作为外地效劳首选平台的要害缘故原由 。我们同时拥有最普遍的外地效劳品类笼罩与选择 ，为用户提供包括订座、多元化团购券、到店点餐、支付及会员权益的一站式效劳 。我们坚持行业领先的商户笼罩率 ，依附线下地推团队履历与深挚行业洞察 ，为商户提供顶尖效劳 。这些都是我们以为其他平台难以快速复制的焦点竞争力 。为应对动态竞争 ，我们一连迭代产品与运营能力 ，为更多优质商户和消耗者提供多元化、个性化效劳：第一 ，通过扩展"必吃榜""必逛榜""黑珍珠"等优质榜单 ，并引入更多笔直需求榜单 ，我们构建了有利于优质商户的生态 ，为其带来精准流量、高效推广与更高转化 。第二 ，我们优化评价系统 ，指导商户聚焦产品与效劳品质而非纯粹追求评价数目 。运用大数据智能去重 ，自动屏障异常评价 ，显著优化商户与用户体验 。我们相信随着AI手艺深度融合 ，该系统将进一步完善 。第三 ，我们推出"到店预约""智能点餐"等立异产品 ，通过数字化解决计划提升消耗体验与商户运营效率 。以上仅是部分案例 。未来我们将聚焦三个要害偏向：一连优化效劳立异与运营升级 ，为消耗者提供全链路无缝体验 ，为商户实现从获客、转化到留存的全周期赋能 ，通过数字化转型推动行业可一连生长 。竞争可能短期影响到店营业利润率 ，但我们判断恒久竞争名堂坚持稳固 。我们有充分信心维持市场领先职位 ，一连引领行业生态进化 。Q4：请详细先容我们在人工智能领域的未来妄想与投资战略 。答：本季度我们一连强化三大焦点维度的能力建设：首先是自研大语言模子 ，其次是AI产品化 ，第三是AI基础设施 。我们推出了多个开源版本的"龙猫"大模子系列 。这些自训练的大语言模子在开发者社区中获得了起劲反响 ，这正体现了开源模子的价值 。现在大模子已深度集成到我们的详细应用场景中 ，基于真实营业需求驱动立异 ，支持我们在线上线下融合领域的恒久战略增添 。我们升级了多款外地效劳AI工具 ，为商户提供更精准的智能化效劳 。例如："商企通"可协助餐饮商户举行产品妄想与选址决议"智能掌柜"新增多功效 ？ ，包括AI接待、运营剖析与评价回复 ，助力商户实现智能化门店运营我们面向用户推出了智能生涯助手"小美" ，现在正处于大规模测试阶段 。同时在美团App内上线了AI助手"问小团" 。我们正接纳双路径测试战略：既开发自力AI助手应用 ，也将在主App中深度集成AI助手功效 。目今这些助手已笼罩餐饮住宿、交通出行、闪购等外地效劳全场景 ，能够完成从需求搜索、比价到订单天生的全流程 ，为用户提供更智能、更个性化的效劳 。我们还将一连研发AI编程等工具 ，通过低代码应用提升员工事情效率 。展望未来 ，我们将从三个偏向一连发力：增强自研基础模子竞争力拓展外地效劳场景的AI智能体应用基于运营洞察与用户反响迭代AI助手战略 ，推动AI手艺在全生态的深度融合应用 。Q5：关于外洋营业：在我们进入的几个新都会和国家市场 ，现在体现怎样 ？思量到中东等市场已有包括本土玩家在内的强势竞争者 ，我们将接纳哪些差别化战略来获取份额 ？别的 ，在效劳拓展与公司整体资源设置战略的协同方面有何妄想 ？怎样控制新营业的亏损 ？答：谢谢对新兴营业的关注 。关于香港市场 ，有个主要希望：KeeTa于今年十月首次实现单月盈利 ，这对我们具有重大里程碑意义 。我们于2023年5月进入香港市场 ，在2025年10月实现盈利 ，历时29个月 ，比原定的三年妄想提前告竣 。这印证了以客户为中心的要领、深挚的运营履历与强盛手艺能力相连系 ，能够实现更优的单位经济模子 。我们将在此基础上一连刷新 ，预期未来将带来更显著的环比提升 。我们也期待在其他市场复制类似路径 ，例如沙特及其他海湾相助委员会市场 。关于海湾地区营业：在沙特市场基础上 ，我们近期进入了GCC其他市场 ，例如八月进入卡塔尔 ，九月进入阿联酋 。现在仍处于早期阶段 ，分享详细细节为时尚早 。但鉴于海湾地区共通的市场结构与用户行为 ，我们有理由相信这仍是外卖行业最具吸引力的市场之一 。与沙特相比 ，部分GCC国家不但外卖渗透率更成熟 ，且拥有更富厚多元的餐厅供应 ，这批注该市场仍蕴藏着重大的未开发潜力 。关于最新市场巴西：如既往财报会所述 ，巴西是全球前五大外卖市场之一 ，且年增速仍超20% 。我们市场调研发明 ，通过WhatsApp、电话等古板渠道完成的生意仍占很大比重 ，甚至凌驾现有线上平台 。这批注未来几年线上渗透潜力重大 ，为KeeTa提供了切入时机 ，只管外地已有竞争者 。我们在中海内地市场运营中 ，建设了全球最高效的即时配送平台与手艺系统 ，该系统能支持日均超1.5亿笔订单的有序快速配送 。别的 ，KeeTa已往两年在香港与沙特的早期乐成 ，已验证了我们针对差别市场的外地化运营能力 。我们有信心为这些新市场带来更优体验与效劳 ，由于行业竞争终将回归实质：消耗者在任何市场都追求更富厚的选择、实惠的价钱与可靠快速的配送——这是跨市场的共通需求 。商户则希望获得更多订单、合理佣金率与便捷的工详细验 。同时 ，羁系机构与社会也关注就业创立与人才作育 。我们将在所有运营市场中周全践行这些价值 。关于资源设置：KeeTa作为新营业板块的一部分 ，与食杂零售等恒久战略配合结构 。我们已在第二季度末缩短美团买菜营业 ，同时专注生长体现优异的小象超市 ，并妄想在2026年试点"快乐家"等新线下零售业态 ，进一步提升食杂供应链品质 。KeeTa与食杂零售代表我们高度确信的恒久机缘 ，因其具备可验证的商业模式及来自中国市场的可迁徙能力 。短期来看 ，GCC市场拓展与巴西投入将使四序度相关投资增添 。但基于香港市场的早期乐成 ，我们有信心在沙特等GCC市场看到优异生长轨迹 ，这些市场的单位经济已泛起快速改善趋势 ，并且市场容量足以容纳多个加入者 。总体而言 ，我们预期GCC国家与巴西市场将遵照与香港类似的单位经济改善路径 。我们预计新营业板块在明年的亏损规模不会较今年显著扩大 。
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