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作者丨欧雪
编辑丨袁斯来
2026年做电商,要运营数百万SKU需要几多人?
前阿里高管、现AI电商创业项目Alvin's Club首创人汤兴的谜底是:5人。
在他最新的系统里,从选品、推荐、内容天生到履约,90%以上决议由AI主导,人更多是监视者和兜底者。
汤兴在电商行业浸润了10年左右。他曾任阿里巴巴集团副总裁、阿里外洋数字商业板块CTO、全球速卖通平台总司理,亲历了电商从PC到移动再到内容形态的演进。
2022年去职时,他决议将自己的固有认知放到一边,重新思索AI时代的电商。
目今,古板电商平台普遍将AI嵌入既有流程——用于优化搜索推荐、天生商品形貌或提升客服响应,实质上仍是对“人驱动链路”的局部增强。
汤兴却以为,这种水平远没有释放AI的能力。他试图构建一种新模式:用户提出需求,AI明确后做选品决议,并完成履约交付。
从中国供应链与外洋市场的汇率差出发,汤兴将Alvin's Club定位为“面向外洋中产的国际版淘宝”,但其内核远不止于跨境价差。
通过自研的用户模子、商品模子与专家模子,Alvin's Club的系统可实时明确用户需求、动态匹配商品、自动天生多语言内容与视频,并完成端到端履约决议。在这一架构中,AI不再是“辅助工具”,而是“营业主导者”。
这种全链路AI接受的方法,降低了运营本钱,更在理论上突破了古板电商以广告为焦点的流量分派机制,转向以用户需求为中心的“效劳费”模式。
值得关注的是,只管OpenAI、谷歌等巨头正通过大模子能力切入电商建议环节,但其模式仍停留在“流量分发”与“需求启发”,并未深入履约、品控与售后。
而Alvin's Club试图构建的,是一个从生意到交付全闭环的系统,让商家、物流商以致消耗者的AI署理在其中自主协同。
这一定位,既避开了与亚马逊在标品市场的正面竞争,也试图在时尚、家居等非标长尾领域建设差别化优势。
目今,全球AI电商仍处于早期探索阶段,手艺成熟度、用户接受度、跨国合规与履约稳固性皆是挑战。
汤兴判断,未来3–5年将是AI电商爆发期,其演进速率将远超移动互联网。
在他看来,AI并不是取代人,而是让人第一次可以从“电商操作员”酿成“系统设计者”。
在这一窗口期中,创业公司依附组织迅速、手艺原生的优势,或能在巨头的误差中找到结构性时机。我们和汤兴聊了聊,关于Alvin's Club的商业实验,以及他怎样看待“AI重构全球零售链路”的趋势。
“电商笔直版ChatGPT”
硬氪:您是什么时间从阿里去职创业的?其时主要基于哪些思量?
汤兴:我是2022年9月去职的。从2002年到2022年,我履历了PC互联网、移动互联网、内容互联网的整个变迁。电商从搜索驱动到个性化推荐,再到直播电商,实质上照旧人在海量商品中做选择,本钱越来越高。我其时思索的是:未来电商应该是“人找货”照旧“货找人”?
AI时代到来后,真正的转变在于明确用户真实需求,并全自动匹配商品、辅助决议。我以为电商正迎来第四次范式革命,而这是我们这一代人最后一次的时代性时机。
硬氪:为什么选择AI电商这个偏向?
汤兴:我看到几个趋势。一是外洋中产电商市场保存空缺,尤其是“国际版淘宝”的时机;二是AI手艺成熟,能全链路接受电商环节;三是中国具备供应链、人才、基础设施三大优势,适合进攻全球市场。
AI不但能明确用户需求,还能明确差别国家的文化、民俗,这给了我们效劳全球用户的能力。外洋市场比海内更大,尤其是西欧中产阶级规模更大,消耗能力强,而中国供应链能提供价钱优势。
硬氪:您怎样看待AI电商与目今主流电商模式的区别?
汤兴:最大的区别在于AI是“辅助”照旧“主导”。
在我们的系统里,从选品、推荐、内容天生到履约,90%以上决议由AI主导,人更多是监视者和兜底者。古板电商仍以搜索引擎为焦点,受广告模式制约,往往无法完全匹配用户真实需求。我们则是AI凭证用户需求自动匹配质量最好、价钱最合适的商品,且平台不收广告费,只收效劳费。这类似于“辅助驾驶”与“无人驾驶”的区别。
硬氪:详细来看,你们的AI购物助理(AI shopping agent)与亚马逊、阿里等平台的AI工具有何差别?
汤兴:我们做的是全链路履约,而其他电商平台做的是流量分发、提建议,不认真商品质量、库存、物流和售后。我们是对商品和履约认真的平台,用户在我们这里表达需求,AI直接完成选品、下单、履约全流程,并提供质量与送达包管。我们更像是一个“电商笔直版ChatGPT”,在电阛阓景中完成闭环生意。
Alvin's Club主页(图源/企业)
硬氪:现在,AI在Alvin's Club各大环节的准确率怎样?哪些环节还需要人工介入?
汤兴:文本天生已基本无问题,图片过失率在个位数百分比,视频天生过失率现在约30%,需要人工打标修正。物流监控异常率在1%-3%。AI尚在“婴儿期”,但我们坚持让AI主导,系统会随模子能力快速提升,人只处置惩罚异常案例(如视频穿帮、物流单号过失等)。
硬氪:你们有“三大焦点模子”——用户模子、商品模子、专家模子,他们划分起什么作用?
汤兴:用户模子明确消耗者的偏好、预算、家庭情形等,相当于用户的数字两全;商品模子明确全球商品的结构化属性和价值系统;专家模子认真将电商链路拆解,指挥种种AI执行差别环节使命,好比选品、物流、客服等。三者协同,实现从明确用户到执行生意的全自动化。
硬氪:平台详细是怎样包管商品质量和履约的?
汤兴:我们提供两大包管。一是履约包管,商品必达,不然全额赔偿;二是质量包管,泛起问题也全额赔偿。我们通太过层供应链管控——焦点品类与托盘商相助,脱销品直接对接生产商,长尾品从1688等平台优选。全链路数字化监控,确保选品与履约质量。
善于非标品、长尾品、时尚品
硬氪:你们的盈利模式是怎样的?
汤兴:我们只收取效劳费,约为“商品+运费”总额的10%。这与外洋餐饮小费(18%-30%)相比并不高。我们不加价商品和物流,靠效劳费盈利。
硬氪:怎样包管价钱优势?
汤兴:AI极大降低了我们的运营本钱,我们运营数百万SKU只需5人,而古板电商需上千人I杏,供应链直连中国生产端,镌汰中心加价环节;此,我们的物流使用第三方成熟网络,仅做数字化调理与监控。综合下来,可比规格和品质条件下的非标和常尾品类,价钱通常低于亚马逊30%-70%。
硬氪:公司现在的本钱结构怎样?
汤兴:主要是三块:人力人为、AI基础设施用度、用户增添投放。人力成内情对牢靠,且规模扩大后占比下降。我们现在现金流照旧很康健的,新的融资主要用于模子研发与未来用户增添。
硬氪:为什么选择北美、欧洲、澳洲作为首发市?
汤兴:这些地区AI接受度高、中产规模大、与中国有显著汇率差,商品价钱优势显着。中东等地虽然AI接受度也在提升,但语言和文化重漂后较高,会后续推进。
硬氪:那你们会进入中国市场吗?
汤兴:现在来说,不会。海内电商太“卷”,且我们的优势在于使用中国供应链效劳外洋市场,海内反而优势不显着。
硬氪:你们与亚马逊是竞争照旧互补关系?
汤兴:初期来看,可以说是互补。亚马逊善于标品、爆款,我们善于非标品、长尾品、时尚品等。外洋电商市场疏散,亚马逊市占率也不到30%,有足够空间。不过恒久来看,AI原生电商范式确实会与古板电商此消彼长。总体来说,我们照旧更关注市场时机而非直接竞争。
首页明星穿搭推荐?椤餍侵饕常ㄍ荚/企业)
AI趋势不可逆
硬氪:公司现在处于哪个生长阶段?用户增添情形怎样?
汤兴:我们2023年主要做支付系统,2024年头周全转向AI电商。在2025年5月,我们推出首个AI版本,现在仍处于快速迭代期,每周更新版本。用户增添方面,我们还没举行大规模投放,主要靠产品自然增添和社交内容撒播,不过月单量已增添10-20倍,预计2026年将启动规;没г鎏。
硬氪:未来,Alvin's Club会开放平台给商家或效劳商吗?
汤兴:会的。商家、物流商、效劳商都可以通过其AI署理接入平台,实现全自动生意与协作。预计明年商家AI署理就会相对成熟。
通过App内恣意Try-0n功效,获得穿搭天生效果(图源/企业)
硬氪:您以为AI电商会在多长时间内重塑行业?
汤兴:在3-5年内,AI电商对行业的影响就会很是显着。AI生长速率远超移动互联网,尤其在用户意图明确、商品内容天生等环节前进飞快。全链路履约和专家模子会稍慢,但整体趋势不可逆。
硬氪:接下来几年内,公司的战略重点是什么?
汤兴:我会将80%精神投入在模子研发上,特殊是AI决议系统与三大模子。近期将推出“时尚专家模子”,资助用户举行穿搭设计与内容天生。明年上半年将加大用户增添投入,主要通过社交裂变与内容平台(如TikTok、Instagram)获客,而非古板广告。
硬氪:您在自主创业之后,对至公司和小团队的运营有什么差别的新体会吗?
汤兴:至公司怕错过时机,往往多偏向投入;小公司必需更聚焦,偏向选择更主要。小公司优势在于迭代速率快,能用至公司1/10的资源做10倍的迭代,劣势是资源有限,必需更榨取地决议“不做什么”。
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