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鲁道夫·华伦天奴
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猫眼影戏记者 萨莉·霍金斯 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
克日，抖音客服推出“智能代庖”效劳，承继“系统多跑路、用户少操作”的宗旨，将银行卡解绑、视频审核加急等高频效劳场景的办理时间从数小时压缩至40秒内，显著提升客服效劳效率 。这项效劳不但解决了古板客服流程繁琐、效率低的问题，更从“你说我听”升级为“你说我办”，为通俗用户尤其是不熟悉智能装备的晚年群体提供了便当，切实缩小数字鸿沟，提升了平台效劳的适老化能力 。
有事打电话找客服，通常是不少人的第一反应，但以往客服只能给出操作指引，无法资助用户直接“效劳儿”，需要用户自己操作跳转多个页面，很不利便 。家住北京的张大爷有次想解绑抖音绑定的银行卡，凭证客服指引折腾了半小时也没操尴尬刁难，最后照旧靠孩子帮他解决 。平台数据显示，古板客服指引模式下，用户平均解决问题耗时超6小时，若用户因操作不熟练，耗时往往更长，还常因办法失误导致问题弃捐 。
针对这些痛点，抖音“智能代庖”效劳通过AI手艺简化操作流程，完成相关身份核验的情形下，只需用户一句话形貌需求，系统即可自动完成相关操作 。使用该效劳，只需翻开抖音App端“我的客服”，点击“提倡新效劳”，用文字或语音形貌需求，点击对应智能办理的场景，系统就能自动完成操作 。这一设计让晚年用户也能轻松上手——张大爷现在只需在客服界面输入 “解绑银行卡”，选择对应卡号并验证密码，30秒就能完成解绑，无需手动查找功效入口 。
系统一键完成视频催审，无需用户手动提交
现在，抖音“智能代庖”效劳已笼罩多个高频场景，每个场景都充分思量了智能效劳的需求：
银行卡解绑：无需跳转钱包、支付设置等多个页面，客服界面内一步完成选择与验证，按钮清晰、交互简朴；
视频审核加急：用户上传创作视频后，若发明视频长时间未宣布，找到“我的客服”后输入“视频催审”即可自动加急，不必再查找“创作者中心”等入口；
支付功效治理：需要关闭极速付、免密支付等效劳时，输入要害词即可直达操作，无需明确专业术语，验证流程简朴直观 。
输入“我要关闭极速付”要害词，系统自动解决问题
“以前找客服效劳，光听指引就晕了，现在说一句话就能搞定，太利便了 。”67岁的王姨妈经常用抖音分享广场舞视频，她坦言抖音的智能办理效劳让自己省去许多贫困 。数据显示，效劳试点时代，用户咨询办理的平均时长降低了27%，问题乐成解决率也有所提升 。
“智能代庖”不但让平台适老化效劳得以优化，每一位用户都能从中受益 。现在，相关效劳已在抖音财经等多个营业场景落地，测试时代用户知足度一连提升 。抖音相关认真人体现，效劳自动化、智能化是行业大趋势，抖音“智能代庖”效劳将接入更多标准化场景，笼罩全人群 。虽然这项效劳没有重大的手艺噱头，却聚焦“让每小我私家都能轻松解决问题”上，用质朴的功效升级，真正惠及差别年岁段的用户，让数字生涯更有温度 。
原问题：《抖音客服上线“智能代庖”效劳，“你说我办”让用户更省心》
栏目编辑：金旻矣
本文作者：新民晚报 金志刚
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