网约车司机捡旅客相机拒不送还，曹操出行回应：会兜底赔偿

据《正在新闻》报道，克日，北京一旅客乘坐曹操出行（02643.HK）网约车时，失慎将价值三千余元的大疆Pocket3相机遗落在车内。该旅客发明相机丧失后联系司机得知遗落在车上，双方互加微信后旅客转账给司机50元，并允许司机送回后再付50元。司机收款后拉黑该旅客。以后该旅客向曹操出行投诉。

1月4日，曹操出行客服职员告诉《正在新闻》，平台已于1月2日对涉事司机账号举行永世封禁，也多次要求司机送还物品。

而关于司机由于被投诉，平台账号受限制、信誉分下降、无法接单，司神秘求旅客赔偿“精神损失费、误工费、信用损失”2000元等，曹操出行的司乘所在都会事情职员垫付了一笔钱给司机，让司机尽快把相机送给旅客，司机收下后拉黑都会事情职员，明确拒绝配合。

曹操出行客服对此体现，平台将与旅客配合报警，依法追责；同时允许为司机的行为兜底，平台先赔付旅客的损失，阻止旅客继续泯灭时间与精神。

这不是曹操出行首次因主顾投诉引发风波。2025年7月，有用户多次投诉曹操出行“礼帽专车”未兑现允许，配备无障碍坡道板。12月，福州交通运输部分体现，针对此事会催促曹操平台尽快完善效劳设施，并向举报人说明、致歉，现在福州现实运营44辆“礼帽专车”均配有无障碍设施。曹操出行相关事情职员则回复，接到投诉后高度重视并第一时间介入，已完玉成面整改。但投诉人则体现，阻止12月初未收到曹操出行方面的说明和致歉，其要求曹操出行对此事果真致歉。

果真资料显示，曹操出行最初的主体公司杭州优行科技有限公司建设于2015年，注册资源凌驾4.78亿元, 是吉祥集团旗下共享出行平台，公司实控人为李书福。

2023年，曹操出行有限公司建设。2025年6月，曹操出行于港交所主板上市，成为港股最大的出行平台。招股书显示，阻止2025年3月末，曹操出行笼罩都会增至146座，一季度总GTV同比增添54.9%，订单量同比增添51.8%，取得收入42亿元，毛利率升至8.5%。

2025年12月30日，曹操出行披露上市后首次战略收购：收购耀出行100%股权、拟收购吉祥商旅100%股权。生意完成后，这两家公司将成为曹操出行的全资隶属公司。

最新财报显示，2025年上半年公司实现收入94.56亿元，同比增添了53.5%；毛利7.96亿元，对应毛利率8.4%，同比提升了1.4%；期内亏损同比收窄39.8%。数据显示，上半年曹操出行笼罩都会增至163座，报告期内新进入27个新都会；总订单量为3.8亿单，同比增添49%。

而在2022-2024年，曹操出行营收划分为76亿元、107亿元、147亿元，归母净利润为划分亏损20亿元、19亿元、13亿元。

2025年2月，曹操出行宣布上线“曹操智行”自动驾驶平台，并在苏州、杭州开启了Robotaxi效劳试点。 12月3日，曹操出行宣布Robotaxi战略升级，提出“十年百城千亿”全球战略目的：妄想未来十年在全球设立五大运营中心，将Robotaxi效劳推广至一百座都会，累计实现1000亿元人民币GTV（总生意价值）。此前11月，曹操出行与阿布扎比投资办公室签署体贴备忘录，在阿布扎比推进自动驾驶的试点安排。

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01月13日

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