越界代销惹恼自力商户！亚马逊(AMZN.US)AI卖货测试项目遭控诉

智通财经APP获悉，约莫在圣诞节前后，Sarah Burzio注重到，她的文具生意在沐日销售岑岭期迎来了一些神秘的新客户——一连串来自与 Amazon.com Inc. 相关的匿名邮箱地点的订单。Sarah Burzio并未在这家零售巨头的网站上销售自己的产品，但她很快发明，亚马逊复制了她的产品清单，并以类似乱码后缀为buyforme.amazon的邮箱地点，代表亚马逊客户下单购置。她体现：“说真话，我一最先并没有担心，由于我们确着实获得客户。”

随后，投诉最先泛起。由一款实验性的人工智能工具自动天生的亚马逊商品页面，并不总是与Sarah Burzio库存中的准确产品相匹配。有一次，一名消耗者以为自己会收到一个垒球巨细的减压球——这是Sarah Burzio的Hitchcock Paper Co.并不销售的产品——效果却收到了她位于北弗吉尼亚的店肆所售的更小版本。

Sarah Burzio体现：“人们在订购这些圣诞礼物和节日礼物时收到了过失的商品，并要求退款。”“我们不得不诠释，这是亚马逊在做这件事，不是我们这些小商户。我们完全是凭证收到的订单推行发货的。”

在圣诞节和新年之间，发明自家产品被列在亚马逊上的小店主和手工艺人最先在社交媒体上交流履历，并提醒偕行注重。六位小店主体现，他们发明自己在绝不知情的情形下就在亚马逊的数字化市场上销售产品。一些人——尤其是那些刻意避开亚马逊的卖家——以为本应事先征得他们的赞成。另一些人则指出，这件事颇具讥笑意味：亚马逊一方面使用AI工具在全网征采产品，另一方面却因Perplexity AI使用类似手艺在亚马逊上购置产品而起诉对方。Perplexity否定有不当行为，并称亚马逊是“霸凌者”。

这些有争议的亚马逊自动天生商品页面，旨在让消耗者购置其他零售商所销售的产品。虽然这一战略可能为自力卖家带来原本无法获得的销售，但它也引发了关于客户关系归属以及问题爆发时由谁肩负责任的疑问。一些零售商体现，这些页面展示了过失的产品图片，或过失地标示了批发价钱。使用Shopify电商工具的商家称，该系统将亚马逊的自动化购置标记为潜在诓骗行为。

新墨西哥州圣菲市的珠宝艺术家Karla Hackman在艺术家社交媒体群中看到忠言后，发明自己的几件作品泛起在亚马逊上。她体现：“我是一小我私家单打独斗。若是突然泛起100个订单，我未必应付得来。当有人拿走你专有的、受版权掩护的作品时，本应征求我的意见。这是我的生意，不是他们的生意。”

在一份声明中，亚马逊讲话人Maxine Tagay体现，卖家可以自由选择退出。她体现，亚马逊的两项妄想——Shop Direct(链接至其他零售商网站完成购置)以及Buy For Me(复制商品页面并在不脱离亚马逊的情形下完成购置)——“都是我们正在测试的项目，旨在资助消耗者发明现在未在亚马逊自营市肆销售的品牌和产品，同时资助企业触达新客户并推动增量销售。”她在邮件声明中体现：“我们已收到关于这些项目的起劲反响。”

不过，Maxine Tagay并未说明为何在未通知卖家的情形下将其纳入这些项目。她增补称，Buy For Me所涵盖的商品数目已凌驾50万件，而该项目在去年4月上线时约为6.5万件。

自力卖家Chua体现，在她向一个支持邮箱——branddirect@amazon.com——发送邮件后，她的产品已被从亚马逊下架，而她从未妄想在亚马逊上销售。她体现：“我就是不想让我的产品泛起在那里。这些产品是我们自己设计、自己采购的，那不是我们想去的地方。这就好比Airbnb突然泛起，未经你允许就试图把你的屋子挂牌出售。”

Chua还称，她已接到一位知识产权状师的来电。阻止周二中午，已有187名其他商家填写了她设置的一份调盘问卷，以相识亚马逊未经请求上架商品的情形事实有多普遍。

填写该问卷的人中包括Amanda Stewart，她是总部位于盐湖城的零售商Mochi Kids的首创人。多年来，她一直无视亚马逊方面约请其入驻平台的请求，但上周却发明，她的大部分库存无论怎样都被列在了亚马逊上。她的订单纪录显示，有十多笔生意来自神秘的亚马逊地点。她体现：“我们的整个产品目录都在上面了，我真的很是震惊。”

Amanda Stewart担心，这些商品页面可能侵占产品照片的版权、或违反她与自身供应商(其中大多也是自力身牌)之间榨取在亚马逊转售产品的协议。

多年来，亚马逊一直约请自力商家在其平台上销售商品，而现在这类商家约占亚马逊销售额的60%。这些商家是自动与亚马逊相助的，直接治理自己的商品页面，并向亚马逊支付销售佣金。自力剖析师、恒久跟踪亚马逊市场的Juozas Kaziuk?nas体现，而现在这种做法——实质上是在某些情形下未做生意家知情就将其“纳入”亚马逊市肆——似乎亘古未有。

Juozas Kaziuk?nas体现：“他们似乎变得越发激进，最先引入并未选择加入的品牌。他们只是把一大堆随机的电商网站纳入其中。这是一种很是杂乱的方法，来强行启动这一功效。”

当Sarah Burzio试图弄清晰亚马逊事实在如那里置她的商品页面时，她拨打了亚马逊的客服热线。一名亚马逊客服职员要求她提供卖家账户编号——而Sarah Burzio从未拥有过这样的账户——随后还建议她先开设一个账户，并每月支付39美元，才华获得亚马逊的卖家支持。Sarah Burzio体现：“当事情最先出问题时，亚马逊并没有建设任何解决机制，完全就是‘我们替你把这件事做了，你应该谢谢，现在你自己去解决吧’。”

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01月07日

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