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廖小华
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猫眼影戏记者 于卫亚 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
封面新闻记者 叶海燕
克日 ，河南男子在爱奇艺平台充了25年会员遇退费难一事引发关注。
12月28日上午 ，爱奇艺官方回应称 ，已关注到黄先生的退费诉求 ，第一时间举行核查 ，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用 ，为包管其资金清静 ，平台将在核实收款账户与充值账户为统一人所有的基础上 ，凭证该用户的现真相形为其安排退费。
爱奇艺平台回应
男子爱奇艺会员充了25年遇退费难
协议显示会员属虚拟产品不支持退费
据河南广播电视台报道 ，河南许昌的黄先生称爱奇艺会员充了25年 ，退费却很难题。他先容 ，之前一直是家人在用 ，最近最先看剧才发明会员从2017年充到了2043年。发明这一情形后 ，黄先生联系爱奇艺客服 ，客服体现 ，未消耗的订单可以退费 ，但退费时又遇到新的难题？头嫠梢栽吠嘶亍2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单” ，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用 ，并且被别人注册 ，“原路退回只能退到别人账号上 ，我肯定差别意 ，但客服体现只有这一个解决计划”？头逑 ，现在已经将上述情形再次反响给专人核实处置惩罚中。
《爱奇艺VIP会员效劳协议》显示第五款显示 ，“收费及退订”中 ，关于用度退还的约定为：“VIP会员效劳系网络虚拟效劳 ，会员用度是您所购置的会员效劳所对应的价钱 ，而非预付款或者存款、定金、储备卡等性子。VIP会员效劳一经开通后不可退款（但因执法划定、本协议尚有约定、VIP会员效劳保存重大瑕疵导致您完全无法使用或爱奇艺赞成退款除外）。”
会员协议中关于用度退还的条款
记者以消耗者身份致电客服 ，咨询充值年卡会员后能否退款 ，客服体现 ，“会员自己属于虚拟产品 ，是不支持退费的。若是坚持要退费 ，需提供开通会员的相关信息 ，能不可退不是我们说了算的 ，到时间给您实验核实一下”。
状师：
“扫除消耗者退费权力”名堂条款无效
消耗者需审慎选择超长周期预付套餐
四川分忧状师事务所主任王仁根状师体现 ，黄先生与爱奇艺之间组成网络效劳条约关系 ，充值行为系推行条约义务 ，但25年超长会员限期及潜在退费限制 ，需受执法对名堂条款的严酷约束：依据《消耗者权益 ；しā返诙趸 ，谋划者不得以名堂条款作出“扫除消耗者退费权力”的不公正约定。
王仁根状师指出 ，《爱奇艺VIP会员效劳协议》中的相关约定属名堂条款。若是名堂条款不对理免去或减轻自身责任、加重对方责任、扫除对方主要权力 ，不管是否加粗提醒 ，该条款都无效。“网络平台提供的名堂条约 ，文字麋集、条款繁多、用语专业 ，一样平常人很难明确 ，也不会特殊注重 ，往往会习惯性点击赞成。纵然对个体条款加粗 ，也达不到足以引起对方注重和深图远虑的标准。”
连系《民法典》第四百九十七条 ，爱奇艺作为名堂条款提供方 ，未对“25年超长效劳限期的履约危害”“退费规则”举行明确提醒 ，消耗者可主张该部分条款不可为条约内容。别的 ，2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消耗民事纠纷案件适用执法若干问题的诠释》进一步明确 ，“扫除消耗者扫除条约或返还预付款权力”的名堂条款无效 ，直接为黄先生的退费诉求提供执法支持。
状师以为 ，黄先生的退费请求完全切合执法划定 ，25年效劳限期远超一样平常消耗预期 ，时代平台可能保存效劳缩水（如会员专属广告、热播剧特殊付费等情形） ，消耗者因客观情形转变（如需求变换、效劳不符预期）请求扫除条约的 ，应获得支持。条约扫除后 ，未推行部分的预付款应全额返还 ，已使用时代的用度可按会员价合理扣除 ，切合公正原则。
状师提醒：关于消耗者 ，需审慎选择超长周期预付套餐 ，充值前务必审查退费规则、效劳变换条款 ，对未显著提醒的要害内容可要求平台书面说明 ；留存充值纪录、客服相同纪录、会员协议截图等证据。
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帮工关系指帮工人自愿、短期、无偿为被帮工人提供劳务 ，且被帮工人没有明确拒绝而爆发的一种社会关系。
网友咨询：
无偿提供劳务的帮工人致人损害 ，应该由谁认真？
状师解答：
无偿提供劳务的帮工人 ，在从事帮工活动中致人损害的 ，被帮工人应当肩负赔偿责任。被帮工人肩负赔偿责任后向有居心或者重大过失的帮工人追偿的 ，人民法院应予支持。被帮工人明确拒绝帮工的 ，不肩负赔偿责任。
无偿提供劳务的帮工人因帮工活动遭受人身损害的 ，凭证帮工人和被帮工人各自的过错肩负响应的责任 ；被帮工人明确拒绝帮工的 ，被帮工人不肩负赔偿责任 ，但可以在受益规模内予以适当赔偿。帮工人在帮工活动中因第三人的行为遭受人身损害的 ，有权请求第三人肩负赔偿责任 ，也有权请求被帮工人予以适当赔偿。被帮工人赔偿后 ，可以向第三人追偿。
状师增补：
损害他人造成人身损害的 ，应当赔偿医疗费、照顾护士费、交通费、营养费、住院伙食津贴费等为治疗和康复支出的合理用度 ，以及因误工镌汰的收入。造成残疾的 ，还应当赔偿辅助用具费和残疾赔偿金 ；造成殒命的 ，还应当赔偿丧葬费和殒命赔偿金。损害他人人身权益造成工业损失的 ，凭证被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿 ；被侵权人因此受到的损失以及侵权人因此获得的利益难以确定 ，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商纷歧致 ，向人民法院提起诉讼的 ，由人民法院凭证现真相形确定赔偿数额。损害他人工业的 ，工业损失凭证损失爆发时的市场价钱或者其他合理方法盘算。
【执法依据】
《中华人民共和国民法典》
第一千一百九十二条 小我私家之间形成劳务关系 ，提供劳务一方因劳务造成他人损害的 ，由接受劳务一方肩负侵权责任。接受劳务一方肩负侵权责任后 ，可以向有居心或者重大过失的提供劳务一方追偿。提供劳务一方因劳务受到损害的 ，凭证双方各自的过错肩负响应的责任。
提供劳务时代 ，因第三人的行为造成提供劳务一方损害的 ，提供劳务一方有权请求第三人肩负侵权责任 ，也有权请求接受劳务一方给予赔偿。接受劳务一方赔偿后 ，可以向第三人追偿。
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