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猫眼影戏记者 刘战平 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
封面新闻记者 叶海燕
克日，河南男子在爱奇艺平台充了25年会员遇退费难一事引发关注 。
12月28日上午，爱奇艺官方回应称，已关注到黄先生的退费诉求，第一时间举行核查，并启动原支付渠道退款流程 。因其原账户停用，为包管其资金清静，平台将在核实收款账户与充值账户为统一人所有的基础上，凭证该用户的现真相形为其安排退费 。
爱奇艺平台回应
男子爱奇艺会员充了25年遇退费难
协议显示会员属虚拟产品不支持退费
据河南广播电视台报道，河南许昌的黄先生称爱奇艺会员充了25年，退费却很难题 。他先容，之前一直是家人在用，最近最先看剧才发明会员从2017年充到了2043年 。发明这一情形后，黄先生联系爱奇艺客服，客服体现，未消耗的订单可以退费，但退费时又遇到新的难题 ？头嫠梢栽吠嘶亍2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，并且被别人注册，“原路退回只能退到别人账号上，我肯定差别意，但客服体现只有这一个解决计划” ？头逑，现在已经将上述情形再次反响给专人核实处置惩罚中 。
《爱奇艺VIP会员效劳协议》显示第五款显示，“收费及退订”中，关于用度退还的约定为：“VIP会员效劳系网络虚拟效劳，会员用度是您所购置的会员效劳所对应的价钱，而非预付款或者存款、定金、储备卡等性子 。VIP会员效劳一经开通后不可退款（但因执法划定、本协议尚有约定、VIP会员效劳保存重大瑕疵导致您完全无法使用或爱奇艺赞成退款除外） 。”
会员协议中关于用度退还的条款
记者以消耗者身份致电客服，咨询充值年卡会员后能否退款，客服体现，“会员自己属于虚拟产品，是不支持退费的 。若是坚持要退费，需提供开通会员的相关信息，能不可退不是我们说了算的，到时间给您实验核实一下” 。
状师：
“扫除消耗者退费权力”名堂条款无效
消耗者需审慎选择超长周期预付套餐
四川分忧状师事务所主任王仁根状师体现，黄先生与爱奇艺之间组成网络效劳条约关系，充值行为系推行条约义务，但25年超长会员限期及潜在退费限制，需受执法对名堂条款的严酷约束：依据《消耗者权益掩护法》第二十六条划定，谋划者不得以名堂条款作出“扫除消耗者退费权力”的不公正约定 。
王仁根状师指出，《爱奇艺VIP会员效劳协议》中的相关约定属名堂条款 。若是名堂条款不对理免去或减轻自身责任、加重对方责任、扫除对方主要权力，不管是否加粗提醒，该条款都无效 。“网络平台提供的名堂条约，文字麋集、条款繁多、用语专业，一样平常人很难明确，也不会特殊注重，往往会习惯性点击赞成 。纵然对个体条款加粗，也达不到足以引起对方注重和深图远虑的标准 。”
连系《民法典》第四百九十七条，爱奇艺作为名堂条款提供方，未对“25年超长效劳限期的履约危害”“退费规则”举行明确提醒，消耗者可主张该部分条款不可为条约内容 。别的，2025年5月1日施行的《最高人民法院关于审理预付式消耗民事纠纷案件适用执法若干问题的诠释》进一步明确，“扫除消耗者扫除条约或返还预付款权力”的名堂条款无效，直接为黄先生的退费诉求提供执法支持 。
状师以为，黄先生的退费请求完全切合执法划定，25年效劳限期远超一样平常消耗预期，时代平台可能保存效劳缩水（如会员专属广告、热播剧特殊付费等情形），消耗者因客观情形转变（如需求变换、效劳不符预期）请求扫除条约的，应获得支持 。条约扫除后，未推行部分的预付款应全额返还，已使用时代的用度可按会员价合理扣除，切合公正原则 。
状师提醒：关于消耗者，需审慎选择超长周期预付套餐，充值前务必审查退费规则、效劳变换条款，对未显著提醒的要害内容可要求平台书面说明；留存充值纪录、客服相同纪录、会员协议截图等证据 。
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三要规范事情程序，确珍重点工程的顺遂实验 。随着嘉荫经济社会的快速生长，种种重点工程建设进入高速生耐久 。整理修建市场秩序和规范项目建设施工程序，进一步强化修建市场治理，已成为确保工程质量清静的一件刻禁止缓的大事 。经由研究，我们将逐步出台一些规范性文件 。适才，聚会印发并宣读的《关于进一步规范都会基本建设项目审批及完工验收程序和明确参建各方主体责任的意见》就是其中的一部分，目的就是要有用解决在加速都会建设历程中责任不敷明晰、程序不敷规范的问题，就要进一步规范建设业主和参建各方主体行为和责任，进一步捋顺项目建设的各项程序 。如，公建项目建设单位在建设历程中要认真推行责任与义务的同时，要与财务、建设主管部分对工程建设标准，包括主体与装修工艺质料等所有相关事项予以明确并签署相关协议 。通俗砖混结构工程严酷执行一口价，经财务、建设主管部分审核提出意见后，报县政府主要向导批准后确定 ？蚣芗疤厥饨峁寡峡嶂葱性ぞ鏊，由施工单位提出预算，经财务、建设主管部分审核提出意见后、报县政府主要向导批准后确定 。施工历程需要改变建设和工程造价时，必需经财务、建设部分审核提出意见后，报县政府主要向导审批确定，没有推行以上审批程序，不予拨付工程款 。房地产开发项目，开发单位在建前办理各项审批手续的同时，必需将小区内部妄想、景观设计与工程施工图纸一并呈报妄想局、建设局、公用事业局、园林局等相关单位部分予以审批，包括小区硬化、绿化、供热、供水、通讯等配套设施等，并在施工历程予以认真执行和实验，不然不予验收和发放产权证;同时，在开发历程中要严酷执行预售允许制度，推行审批程序，坚决控制超前销售行为爆发，建设行业主管部分要严酷予以监视 。另外，各项目建设单位必需在建前足额交纳农民工欠薪包管金，完工后足额扣取工程质量包管金等等，这些都要在以后的都会建设中予以进一步规范 。各部分、建设各单位及开发企业，要严酷凭证意见要求，认真贯彻执行，确保都会建设各项重点工程高效推进温顺遂实验 。
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