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新华解码_外卖平台“新国标”宣布实验 聚焦突出问题为市场立新规

2025-12-10 06:01:40
泉源:

猫眼影戏

作者:

林明芳

手机审查

  猫眼影戏记者 陈沈阳 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

  新华社北京12月4日电 题:外卖平台“新国标”宣布实验 聚焦突出问题为市场立新规

  新华社记者赵文君

  治理“幽灵外卖”、规范平台收费和促销行为、包管外卖小哥权益……市场羁系总局克日宣布实验外卖平台推荐性国家标准《外卖平台效劳治理基本要求》 。

  市场羁系总局网监司有关认真人体现 ,这一标准旨在指导外卖平台规范效劳治理行为 ,提升效劳质量 ,将进一步推动外卖行业在良性竞争中立异生长 。

  业内人士体现 ,作为推动平台经济高质量生长、回应民生关切的主要行动 ,标准精准回应了目今外卖行业的焦点痛点 ,以有用行动指导规范平台收费、规范促销活动、包管劳动者权益等 ,推动行业从“流量驱动”的无序竞争 ,转向“效劳驱动”的康健生态 。

  针对“幽灵外卖”等突出问题 ,守护消耗者“舌尖上的清静”——

  市场羁系总局网监司副司长王丹丹说 ,标准聚焦平台内商户治理 ,强化主体责任落实 。通过规范商户入驻审核、增强一样平常运营治理以及推进“互联网+明厨亮灶”等步伐 ,指导外卖平台切实推行食物清静主体责任 。

  例如 ,在增强商户入驻治理方面 ,平台应设置专门的团队和职员 ,通过人工或者手艺手段对商户提供的信息举行审核 ,除要求商户提供响应证照信息外 ,还要审核商户现实谋划情形 ,对切合条件的商户要标注“堂食”字样 。平台要公示商户有用的谋划资质 ,当泛起客诉集中、现实谋划地点与挂号地点纷歧致等情形 ,需要进一步核实信息并且接纳相关步伐 。要对商户信息举行抽查和监测 ,每月抽查比例不少于5% ,一直增强对商户一样平常运营的动态审核 。

  聚焦平台收费与促销行为 ,强化竞争秩序规范——

  平台经常推出“满减”“折扣”等促销活动 ,一些中小餐饮商户吐槽“不加入就没流量 ,加入了就赔本” 。

  王丹丹说 ,今年以来 ,市场羁系总局针对外卖行业竞争中保存的突出问题 ,约谈主要外卖平台 ,明确要求平台企业严酷遵守执律例则 ,落实主体责任 ,维护市场公正竞争秩序 。

  针对外卖行业非理性竞争等突出问题 ,通过标准进一步细化并明确平台收费规则及促销活动治理等要求 ,指导外卖平台简化收费项目、规范促销行为 。

  例如 ,标准区分了“平台价钱促销”与“商户价钱促销”两种促销方法 ,明确提出平台价钱促销响应本钱应当由平台自身肩负 ,不可通过推广工具捆绑、暂时上调效劳收费等方法 ,将促销活动本钱变相转嫁给商户或配送员 。

  一方面 ,平台不可通过种种方法强制或者变相强制商户加入促销活动 ;另一方面 ,平台不醒目预加入活动商户的自主定价权 ,要求商户开展低价促销 。同时 ,对未加入平台促销的商户 ,平台也不可接纳降低自然搜索排序、限制流量等行为对其谋划活动举行限制 。

  为指导平台理性竞争 ,标准提出平台要规范竞争行为 ,不可将商户对消耗者提供的津贴作为平台津贴 ,对外宣传超大津贴体量吸引用户 ;也不可接纳隐藏部分用度、宣传“零元购”等夸张标签、太过重复推送等手段开展营销活动 ;更不可泛起扰乱市场价钱认知与正常秩序的行为 。

  聚焦平台用工治理 ,强化配送员权益包管——

  中国标准化研究院副院长戴新华体现 ,外卖配送员作为新就业形态劳动者的典范代表 ,面临着劳动时间长、事情强度大等问题 ,标准聚焦平台用工治理 ,从多方面提出相关要求 ,强化配送员权益包管 。

  例如 ,在优化平台调理算法上 ,标准提出 ,平台要综合思量路况、天气、配送难度等因素对调治算法举行优化 ,科学妄想配送蹊径 。因商户出餐慢等情形导致超时的订单 ,平台对该订单以及受其影响的其他订单举行“补时” ,以缓解配送时间主要带来的压力 。

  在强化外卖配送员权益包管上 ,标准提出 ,外卖小哥在法定节沐日、卑劣天气等情形下事情要发放津贴 ;不将扣款作为配送超时等情形下的处分方法 ;合理设置配送员接单时长 ,建设疲劳提醒机制 ;平台不得通过冲单奖励等方法强制或变相强制配送员超时劳动 。

  市场羁系总局标准手艺司二级巡视员蔡彬透露 ,要紧贴平台经济与人民群众生涯亲近相关的特点 ,强化标准的应用实验效果反响 。下一步 ,三家主要外卖平台将划分宣布执行标准要求的自我声明 ,强化行业自律和社会监视 ,配合营造平台经济领域公正竞争的市场情形 。(完)

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责编:游疆

审核:董柏平

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