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效劳正成为淘宝天猫商家增添驱动力!
1月20日,2026淘宝天猫商家效劳大会宣布,平台将在2026年资助数百万优质商家做好效劳、并通过优质效劳获得确定性增添。
已往一年,效劳即增添正成为商家共识。数据显示,2025年淘宝天猫平台好效劳商家用户复购率、净GMV均为较低效劳水平商家的两倍。
淘宝天猫去年上线的新版店肆评价系统“真实体验分”,进一步为商家增添提速。2025年真实体验分4.8分以上高分商家成交额同比增速为通俗效劳商家(4.5-4.8分)的2.2倍,衣饰、快消、家居等行业高分商家成交额差别水平提升。扶优战略下,淘宝天猫正一连资助优质原创商家通过好效劳获得增添。
2026年,淘宝天猫将推出四放纵措,提供“效劳即增添”的完整生长路径,加码效劳增添盈利:
1、效劳增添路径更明晰。升级真实体验分加分系统,针对消耗者痛点问题,分行业为提供好效劳的商家加分,商家在效劳上的每一笔投入,都可迅速转化为流量与资源帮助;
2、好效劳获更多曝光。在高分高流量基础上,进一步内测“好效劳”榜单,为好效劳商家放大曝光;
3、升级商家客服认证系统,探索更多增添可能。引入母婴师、宠物医师、化妆师等客服认证,认证的专业好客服将获得专属透标和择优分派,资助店肆获得更多增添;
4、AI重构效劳。加大AI投入,资助商家通过店小蜜5.0、售后AI助理、AI真实体验分诊断等产品提升效劳水平,同时携手商家与生态同伴共建AI时代的好效劳解决计划。
其中,新升级的真实体验分加分系统,让商家的每份投入被望见,获得更多收益。
据相识,围绕商品质量、物流速率、效劳包管三个方面,淘宝天猫将推出各个细分小项,划分可加分0.05-0.1分不等。诸如面向家装行业,淘宝天猫推出的加分项包括拆送装一体、免费拆旧等;面向宠物行业,平台推出1v1宠医效劳;面向食物行业,推出顺丰包邮;面向母婴行业,推出尺码随心换等。
业内人士以为,真实体验分加分系统,将一转业业无限卷价钱的痼疾,资助商家进一步聚焦用户真实体验和真实诉求,为优质商家提供高质量、高价值的增添路径。
好效劳曝光也将进一步加码。新推出的“好效劳”榜单,首批约请超1000家店肆内测。超4.8分并提供优质特色效劳的高分店肆将有望获得“好效劳”榜单透标,进一步获得平台高标准曝光。
新升级的商家客服认证系统,将从店肆评价进一步细化到每个用户的运营。淘宝天猫将对现有客服举行基础认证,并引入育婴师、化妆师、营养师、收纳师等各领域专业认证,勉励商家通过更好的客户效劳提升成交及复购。
淘宝天猫还将打造一站式AI效劳中心,升级店小蜜5.0、售后AI助理、AI真实体验分诊断等AI工具,同时将用户消耗行为、购置偏好、售后行为等标签引入效劳的各个环节,更好明确并预判用户意图,资助商家强化自动效劳能力与效劳效率。
别的,淘宝天猫还同步加码营商情形优化行动,资助商家定心在平台投入、获得增添。2026年,淘宝天猫不但将继续推行并完善异常账户诚信档案、商家包管机制及扰乱市场行为治理等,还将在行业首次推出售后AI假图专项治理,上线识别模子并开放一键反响入口。
同时,淘宝天猫还将上线优质商家减赔机制,细化各行业、各场景规则,资助商家镌汰赔付;针对退货不符场景,淘宝天猫与品牌建设互信机制,涵盖商品供应链溯源、售后举证等环节,在2026年扩大试点商家。
一系枚行动下,淘宝天猫将进一步资助优质商家做好效劳、并通过好效劳获得确定性增添。当无限卷价钱、卷流量逐渐成为已往时,效劳将成为商家好生意的突破口;效劳越好、生意越好,商家在淘宝天猫生态正在形成好效劳与好增添的正向循环。
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