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猫眼影戏记者 张意轩 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
市民陈女士向“新民帮侬忙”反应,她在淘宝“闪购”平台下单点外卖后,竟吃出不明异物。向平台主张维权时,竟遭遇平台客服出言詈骂,让她倍感生气。
陈女士回忆,昨天(1月29日)下昼,她通过淘宝“闪购”下单了一份鸡腿饭简餐外卖,实付32.48元。用餐时,她赫然发明餐品中有一张类似印刷品的不明异物,连忙拍下照片作为证据,并拨打了平台客服电话投诉。“我明确体现,要求淘宝闪购平台依据《食物清静法》,对我做出赔偿,同时落实好羁系义务。”然而,平台的一名男性客服职员的体现与态度,却让她“大跌眼镜”。
吃出异物
据陈女士形貌,这位工号为213800的男性客服职员在相同历程中,态度极其不耐心,不但打断她的陈述,连营业能力也保存较大的问题。“给我的感受就是很不专业,既不肯谛听其焦点诉求,也不懂执法。当被问及食物清静投诉的处置惩罚流程和赔偿标准时,他更是支支吾吾,一问三不知,试图搪塞了事。”
不过,最让陈女士更难以忍受的是,当她要求平台按执法划定处置惩罚时,客服职员不但不作为,反而最先言语攻击。“该客服在电话中口出秽言,用粗话脏话詈骂我。”当陈女士指出他的不当行为后,对方竟矢口否定。“这些我都有电话录音,对方简直是毫无基本的职业操守。”记者听了长达这段11分钟的电话录音。其中10分56秒左右,这名男性客服职员用气声骂了脏话。只管对方压低了声音,但依旧能听得清清晰楚。
“作为海内头部外卖平台,效劳是立身之本,理应严守效劳底线、落实羁系责任。”陈女士体现,后续相同中,外卖商家倒是心平气和,不但认可过失,还起劲与她协商解决计划。与之形成鲜明比照的是,平台现在却漠视食物清静,无视消耗者权益,甚至泛起客服詈骂消耗者的卑劣行径,性子极其严重。
记者就此事致电淘宝闪购客服,一名事情职员体现会纪录情形后给到回复。不过,阻止发稿,记者尚未收到任何形式的回复。
“一顿外卖吃出异物,已经让我的心情绪应很糟糕了。在维权时再遭遇客服的詈骂,我以为一样平常人都会无法接受。”陈先生直言,客服本是解决问题的桥梁,现在却成了激化矛盾的导火索。她体现,平台方应正视问题,严肃处置惩罚涉事职员,给消耗者一个交接。
原问题:《“淘宝闪购”吃出异物 维权竟遭平台客服詈骂》
栏目编辑:陈浩
本文作者:新民晚报 徐驰
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