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当千问能帮你“一句话出游”时,许多消耗行业经典理论已经由时了

2026-01-17 20:27:34
泉源:

猫眼影戏

作者:

杨薛芳

手机审查

  猫眼影戏记者 陈宝莲 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3

千问(房煜摄)

1月15日,在阿里巴巴西溪园区的聚会大厅,当两名淘宝闪购配送员提着40杯霸王茶姬走进大厅时,会场有人禁不住给出了掌声 。这是十几分钟前,千问C端事业群总裁吴嘉用千问下的订单 。

不必问霸王茶姬在此处有没有植入,也不必盘算用AI订奶茶是不是“小题大做” 。事实之前谷歌就说过AI可以实现购物功效 。数日前,谷歌已经宣布与沃尔玛等零售商最先AI购物相助妄想,但尚未实现 。而在中国,AI已经可以订机票、买奶茶,解说作业、做PTT等使命 。事实上,在已往AI大模子的生长中,AI资助人类执行事情使命已经并不有数 。可是AI真正进入到电商话语系统中的生意环节,照旧第一次 。

千问能够实现这一切,得益于阿里巴巴整个生态系统的支持 。1月15日,千问App宣布周全接入淘宝、淘宝闪购及支付宝系统,启动全球首个AI购物功效的果真测试 。此次升级实现了从消耗决议到生意完成的全链路闭环,用户仅需通过一句话指令即可完成点外卖、选购商品等真实生涯使命 ;诎⒗锷纳疃日,千问App此次上线凌驾400项AI效劳功效,标记着其从信息交互向使命执行的实质性跨越 。该功效现在处于测试阶段,逐步向所有用户开放,旨在探索AI助手在一样平常生涯效劳中的现实应用界线 。

此次功效迭代的焦点在于构建“一句话购物”的闭环机制 。用户在千问App内提出购物需求后,AI系统将明确其意图,挪用淘宝平台的商品数据库与真适用户评价系统,天生切合预算、使用场景和偏好的推荐计划,并通过内置的“支付宝AI付”功效完成端内支付,无需跳转至其他应用 。这一流程实现了从模糊需求到精准决议再到生意落地的完整链条 。千问C端事业群总裁吴嘉体现:“AI在拥有超强盛脑之后,最先长出了能够触达真实天下的手和脚 。”[1] 他进一步指出,该能力的实现依赖于“Qwen最强模子”与“阿里最富厚生态”的连系,使AI不再局限于对话,而是真正加入到用户的现实生涯中 。这种能力的演进,意味着AI正从被动响应走向自动效劳,逐步肩负起生涯助理的角色 。

阿里巴巴方面以为,这一希望不但改变了用户获取商品效劳的方法,也重新界说了AI在消耗场景中的角色定位 。笔者观摩了千问的现场演示后,感受从消耗角度出发,整个电商零售行业的链路确实面临着重构,AI购物只是推倒的第一块多米诺骨牌,往后关于消耗者购物行为的心理和习惯,也会逐渐爆发演变 。恒久来看,已往许多关于消耗和零售业的经典教科书,可能都要失效了 。

重大决议与简朴决议

当千问实现一句话买奶茶功效时,有人在朋侪圈发问,是不是所有点外卖的APP都可以卸载了 ?笔者倒是以为,消耗者用AI点奶茶,更多是一种猎奇式的实验,未必真的会主流化 。事实现在已经有很成熟的购置渠道和习惯 。而大都消耗者关于要吃什么这件事,也有自己的品牌路径依赖 。正在力推淘宝闪购的阿里,也不会做自损八百的事情 。以是AI千问纵然是个超等APP,也不料味着其他APP就没用了 。就像微信推出小程序后,许多高频APP并未消亡一样 。

笔者以为,真正值得注重的是,千问在面临重大的购置或者生涯效劳决议时的反应 。

现场出了这样一道题 。用户提出“想给爸妈家买个扫地机械人,预算2000–4000,家里尚有只猫” 。

这道题最大的坑就是“家里有只猫”,养宠人都知道意味着什么 。现场,千问App不但识别出价钱区间,还能精准推理出“防纠葛”“高温杀菌”等隐含需求 。这些需求源于养宠家庭在清洁历程中的真实痛点,古板搜索难以通过要害词捕获 。AI基于淘宝平台的真实生意数据与用户评价,筛选出三款切合条件的优选商品,并以卡片形式泛起其焦点优势与推荐理由 。这样一来,用户无需逐一查阅商品详情页,即可快速完成比对与决议 。点击推荐卡片后,可直接跳转至购置页面,完成下单流程,省去古板比价与攻略查阅的繁琐办法 。这一历程体现了AI对用户深层需求的明确能力,而非简朴的要害词匹配 。

另外一个较量典范的重大决议场景是出游 。当用户询问“下周准备四女人山徒步,需要哪些装备”时,千问App综合冬季、高原、徒步等多重因素,天生包括衣物、头灯、能量胶在内的完整清单 。关于要害装备如爬山鞋与爬山杖,AI连系专业用户评价与销量数据,推荐凯乐石MT5爬山鞋、黑钻爬山杖等户外圈内口碑产品 。推荐效果不但涵盖商品链接,还包括使用建议与注重事项 。别的,AI还自动提出“建议约请外地向导以提升清静”,体现出对高危害活动的危害预判与用户眷注 。该场景下,AI不但是购物助手,更肩负了出行照料的角色,资助用户在事前完玉成面的准备与风控 。这种自动建议机制,反应了AI在重大使命中逐步具备的类人化判断能力 。

上述功效的实现依赖于千问大模子在底层手艺上的三项要害突破 。首先是Coding能力的大幅提升,使AI能够实时构建工具并挪用外部效劳接口;其次是全模态明确能力的突破,让千问能够看懂界面、听懂声音、读懂图文报表,从而准确剖析用户上传的图片或语音指令;最后是超长上下文处置惩罚能力的增强,支持对多轮对话与重大需求的连贯明确与妄想[4] 。在此基础上,千问与淘宝商品数据库、淘宝闪购履约系统及支付宝“AI付”系统完成深度集成,形成稳固的效劳挪用链路 。尤为主要的是,AI购物功效的推荐逻辑不但依赖通用知识,更融合了阿里巴巴生态内真实的生意与效劳数据,有用过滤互联网中漫溢的营销与种草内容,包管推荐效果的客观性与准确性[5] 。这种基于真实验为数据的推荐机制,提升了AI输出的可信度 。

用户行为数据印证了AI购物功效的现实价值 。已往两个月,用户在千问App内自动询问商品推荐的次数月环比增添凌驾300%[6] 。产品司理李银旭剖析指出,用户的焦点痛点并非“买不到”,而是“选不出来” 。当需求涉及预算、偏好、使用场景等多重条件时,古板搜索引擎与筛选机制往往失效 。AI购物功效正是为解决“模糊意图下的精准决议”问题而设计,通过自然语言交互降低用户表达门槛,再通过智能推理与数据筛选提供可执行的解决计划 。这一模式有用回应了用户在重大消耗决议中的真实需求 。

数据显示,用户在面临家电、数码、户外装备等高单价、多参数商品时,更倾向于使用AI辅助决议,说明该功效已在特定品类中建设起起源信任 。这也印证了前面笔者所言,越是重大购置决议,可能对AI依赖度越高 。

消耗场景的重构

若是仅仅用消耗者的简朴决媾和重大决议来看AI购物的影响,照旧太粗线条了 。笔者以为,AI购物给消耗行业带来的深刻影响,在于对整个消耗场景的重构 ;蛘咚导蚱拥悖河辛薃I ,才真正有可能实现以消耗者(用户)为中心 。

关于消耗者最好的购物体验,无非是所想即所得,所得同时知足性价比和品牌价值 。可是在已往,无论是线上购物照旧线下实体购物 。这种理想化的购物体验,都受到两个限制 。第一是物理限制,第二是供应侧限制 。

物理限制主要是时空的限制 。有些诉求是时间不允许,有些诉求是空间物流距离的不允许 。以是为什么2025年即时零售大爆发,主要是解决时空的限制 。

可是更为深刻的影响是供应侧的限制 。消耗者在一个确定的时空内,无论这个消耗者何等有钱,他能调动的供应资源都是有限的 。就像一个阿拉伯的王子站在北京陌头,哪怕他金玉满堂,可能也没有步伐在半个小时之内给他从非洲调一头长颈鹿来 。虽然AI也做不到 。可是也许AI可以建议他,我先出个计划,给你从最近的动物园调一头过来行不可 ?

这是极端的例子,关于通俗人来说,可能商家供应资源自己是有限的 。好比一个社区生鲜店,它只是买一些常见的生鲜品种,好比不可能笼罩中国大陆所有品种的西红柿,即品种无法穷尽 。

尚有一种情形,属于渠道无法穷尽 。消耗者购置的商品横跨多个供应商,最典范的是购置家电用品 ;蛘呦恼吖褐玫纳唐泛峥缍喔銮乐斩,这是典范的供应侧产权纷歧造成的割裂 。以是线下会有品类荟萃店和购物中心,线上会有综合电商平台,起劲资助消耗者实现一站式购物 。

可是即便云云,一站式购物仍然保存几个确定性的条件 。好比消耗者的需求哪怕横跨多个渠道多个品类,可是总需求是确定的,好比预算 。好比家电采购时的房间面积和结构 ;蛘呤窍恼吖赜谄放疲òㄇ榔放疲┯凶愎坏募崾,就在某个品牌的框架内购物,好比家化里的宝洁,零售渠道的沃尔玛,电商里的天猫 。这样都有可能实现一站式购物 。

可是若是条件条件更为模糊呢 ?好比说,有人刚刚养了一只2个月的小蓝猫,该做哪些准备 ?

在AI电商时代,我们可以把购物场景重新划分为三类,第一类是基于个体的激动消耗,好比点奶茶这种 。第二类是主要基于家庭或者组织的群体性的妄想性购物,好比前文提到的生鲜采买,包括家庭成员有目的地的出游 。

可是现在,尚有第三种情景,许多模糊的念头都可以酿成现实的购置妄想 。好比前文提到的问题可以再改变一下,有人想养一只2个月的小猫,该选择哪种小猫,该做哪些准备 ?若是在已往,这样的作业只能用户自己做,或者问小红书 。可是许多人最终会被这种未知的担心甚至恐惧吓退,也就作罢了 。可是AI购物时代,可能纷歧样 。

现场有人给AI千问出了这样一道题:阿里巴巴内部有个算法同事,这小我私家较量文艺,他一直有一个梦想,就想自驾走遍苏东坡待过的地方 。但真的去妄想的时间,他也会发明一个很大的问题,苏东坡去过的地方着实是太多了,可能妄想30天的行程都不敷 。来看千问怎样解题 。

千问只用了12分钟,交付了一份旅游妄想报告 。千问首先把天下所有要去的所在都给标注了出来,用户点击每一天的行程,会看到详细的蹊径安排 。下面尚有更为详细的行程妄想,有详细的景点先容(高德植入),并知心地推荐了旅馆(飞猪植入) 。有趣的是,千问第一天的旅馆推荐票都给了全季 。

这是站在用户视角,若是转换视角站在品牌视角 。也许其他旅馆会想,为什么千问只推荐全季 ?而全季应该想的是,若是这个消耗者嫌我的价钱贵怎么办 ?

今天许多消耗者决议,已经脱离了已往的简朴的广告营销模式,小红书的种草模式,许多品牌屡试不爽 。同时,社交领域的熟人决议在母婴、美妆、宠物等领域也很是普遍 。可是这些革命都并不彻底 。若是AI购物进一步演化,很可能首先在营销侧,带来一场排山倒海的转变 。用户完全基于自己的认知和心愿,甚至是想象力,来向AI 发出诉求,这个时间,品牌该怎样接住这些诉求 ?

从这个意义上说,许多古板的消耗者心理和行为研究,以及相关的营销经典理论,正在过时 。一个新的消耗者时代开启了 。

据相识,未来,千问团队妄想进一步深化与淘宝生态的数据协同机制 。通过高频对齐商品库存、价钱变换、用户评价等动态信息,确保AI推荐的时效性与准确性 。同时,将探索更多交互形式,如支持语音一连指令、多轮对话修正推荐效果等,提升使用无邪性 。只管现在功效仍处于测试期,但其展现出的手艺路径与用户价值已引起普遍关注 。该功效的演进偏向并非替换电商平台,而是作为智能入口,资助用户在信息过载的情形中更高效地完成消耗决议 。

现在,AI购物功效仍处于测试阶段,效劳规模与推荐准确性将一连优化 。千问团队体现,将基于用户反响一直迭代模子明确能力与效劳挪用逻辑,提升推荐的个性化与场景适配度 。未来,该功效将进一步笼罩更多消耗品类与生涯效劳场景,深化与阿里生态各营业线的协同 。其焦点目的始终聚焦于用户价值——让AI真正资助每一小我私家,把“想到”酿成“做到” 。通过降低重大使命的执行本钱,AI购物功效试图重新界说人与效劳之间的毗连方法,使手艺更贴近生涯实质 。这一探索仍在举行中,但其起源效果已为AI在真实天下的应用提供了可验证的路径 。

(作者|房煜,编辑|陶天宇)

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责编:廖光彪

审核:卡普曼

责编:谢春涛

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