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黄世仁
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猫眼影戏记者 李小庆 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
12月20日，天津市消耗者协会、北京大学电子商务法研究中心、北京阳光消耗大数据研究院等联合宣布《网约车效劳消耗者知足度视察报告》。
视察效果显示，网约车效劳消耗者的知足度水平总体较高，中青年在职群体已成网约车消耗主力。而清静问题，是消耗者主要关注因素，这批注网约车消耗已从“效率优先”进入“清静与效率并重”的阶段，成为平台建设信任的焦点基础。
据交通运输部数据，阻止2025年10月31日，天下共有393家网约车平台公司取得网约车平台谋划允许，网约车羁系信息交互系统10月共收到订单信息8.92亿条。
该报告基于从2025年11月19日至12月3日网络的3944份有用调盘问卷，其中3919名受访者具有网约车消耗履历。同时，体验职员还以通俗消耗者身份，划分在滴滴出行、首汽约车、曹操出行、阳光出行、高德打车、百度打车、腾讯打车、美团打车8个网约车自营及聚合平台举行全程消耗体验，每个平台体验消耗3次，共完成24个有用体验样本。
视察效果显示，网约车已成为基础公共效劳，中青年在职群体是消耗主力。数据显示，九成多（99.37%）受访者有过网约车消耗履历，仅极个体（0.63%）受访者没有网约车消耗履历。在有网约车消耗履历的受访者中，年岁在18-45岁之间的中青年人占到近八成（78.39%），企业员工（50.60%）、政府机关及事业单位职员（21.64%）、自由职业者（20.26%）等在职职员占比凌驾九成（92.50%）。
网约车效劳消耗者的知足度水平总体较高，价钱透明度与效劳细节是主要优化偏向。数据显示，八成多（86.63%）受访者对网约车效劳体现很是知足或较量知足。其中，预约下单知足度得分最高（93.01分），其次是清静包管（91.05分）、效劳质量（90.88分）、售后效劳（90.82分）等，价钱收费（90.18分）知足度得分最低。
值得注重的是，预约下单环节的高分，印证了平台在智能调理、系统交互等数字化能力上的成熟。而价钱收费环节知足度相对最低，反应了消耗者在肯定整体效劳的同时，对动态定价、岑岭溢价、用度明细展示等详细计费场景仍存疑虑。
网约车自营平台稳占市场主导职位，清静是消耗者主要关注因素。数据显示，超八成（80.66%）受访者体现着重选择网约车自营平台（滴滴出行、首汽约车等），只有不到两成（19.34%）受访者体现着重选择网约车聚合平台（高德打车、美团打车等）。这说明网约车自营平台基于其恒久积累的效劳管控能力和清静责任形象，仍然稳稳占有市场主导职位。
视察还显示，超六成（62.57%）受访者将清静作为选择网约车的主要关注因素，占比显着高于便捷性（49.30%）和价钱（37.51%）。这批注网约车消耗已从“效率优先”进入“清静与效率并重”的阶段，平台在清静功效建设、驾驶员审核机制、行程包管等方面的投入与透明度，将成为影响消耗者选择的要害因素，是平台建设信任的焦点基础。
别的，消耗者对自营和聚合平台的认知差别。视察效果显示，近六成（58.87%）受访者以为自营平台清静审核和主体责任更明确，其次是客服与售后处置惩罚更高效（45.06%）、效劳质量更稳固（37.05%）；近半（48.74%）受访者以为聚合平台可能泛起低价低质征象，其次是售后责任划分不清（41.03%）和清静包管相对较差（31.64%）。与此同时，也有部分受访者则会出于运力更强（32.1%）、承运商选择更富厚（18.09%）以及便于多家比价（8.6%）等因素，选择聚合平台。
可以看出，消耗者选择通过自营平台出行，是由于更看重其清静能力强、效劳质量更稳固。而聚合平台主要定位于“信息笼络方”，这种责任及售后链条的延伸，客观上增添了旅客维权时的重大性。
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总之，我镇这次干部培训聚会的举行，让宽大镇村干部理论政策水平获得进一步提高，能力获得了提升，党性获得了磨炼，进一步引发了事情的责任感和使命感，不但经受了知识上的洗礼，也经受了精神上的洗礼。我们也对这次培训举行了有益的探索，积累了好的履历。经由这次学习培训，相信同志们也都已从放假的情绪中走出来，能够以更佳的精神状态投入到新一年的各项事情中去。我们也将以此为契机，一直立异形式，富厚内容，使我镇的干部培训事情一直取得新效果。
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历史的履历和实践昭示我们：思绪决议出路，看法创立财产，解放头脑的空间有多大，生长的空间就有多大。只有继续解放头脑，敢于探索立异，才华突破生长的障碍和制约，跃上生长的新境界。从我们墟落干部来看，我们的部分干部头脑守旧，要领老套，缺乏开拓精神，许多群众“小富即安”的头脑还较量严重，影响了生长程序。这些问题的保存，体现在事情上就是在生长思绪的贯彻上畏首畏尾，在决议安排的落实上大打折扣，故障了全乡经济的生长。因此，解放头脑是当务之急。现在我们的有些同志，头脑模式化、事情履历化，看法陈堕落根深蒂固，习惯于用老头脑、老履历解决问题，不可以立异和生长的思绪处置惩罚问题，这样未必会取得好的效果，必需坚决予以转变。要牢靠树立这样一种理念，把解放头脑同实事求是连系起来，岂论哪种形式，能搞活就行，岂论归谁所有，有孝顺就行，岂论规模巨细，能生长就行，岂论业主是谁，有作为就行。生长、立异就是要敢于大胆地试，大胆地闯，敢于突破陋习，善于推陈出新，以头脑的大解放增进全乡经济的大生长。解放头脑的最终目的是为了推进事情，增进生长，近年来，全乡经济和社会各项事业应该说都取得了显著效果，可是问题也还许多，这里不再逐一枚举。各村、各单位都要善于从本乡、本村现实出发，把解放头脑更多地体现在剖析问题、制订对策、解决问题上，体现在能不可找到一条切合本村、本单位的生长路子上，拿出新思绪，新步伐，新行动，科学地研究新情形无邪地解决新问题，起劲在解决问题、增进事情、推进生长上取得实质性希望。
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