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陈宋裕
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猫眼影戏记者 铃木敏夫 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
泉源：人民日报
原问题：人民网“人民投诉”平台宣布“双11”消耗维权数据报告显示——
预售比现货贵 ，价钱相关投诉超85%（黎民关注）
今年“双11”促销活动已收官。相比往年 ，今年的促销活动启动早、周期长 ，各平台企业纷纷推动AI导购、即时零售等新模式落地 ，从流量竞争转向更注重用户价值的质量竞争。与此同时 ，消耗者投诉焦点仍集中于价钱问题 ，聚焦规则透明度。
据统计 ，人民网“人民投诉”平台“双11”时代共收到1.3万余条投诉信息。数据显示 ，投诉峰值提前至预售初期 ，主要反应价钱争议、虚伪宣传等问题。
“我预付定金下单了斗柜 ，商家说装置竣事就退定金。效果付尾款时发明 ，非预售价比我提前预购还自制！”陕西西安市的庞先生本以为预售更划算 ，却遭遇“一天一个价”？头故退 ，“时间差别 ，活动差别 ，以是价钱差别”。
尚有不少网友反应 ，一方面是看起来“今年享受的优惠福利更多了” ，种种津贴、折扣券“补上补、叠中叠”；另一方面则是优惠规则让人眼花缭乱 ，有的优惠券未叠加乐成 ，有的品类优惠券相互冲突 ，尚有折扣券首次使用需手动勾选 ，而平台未提前充分见告 ，让消耗者结算时措手缺乏 ，未能真正获得优惠。
“人民投诉”统计显示 ，涉“价钱”的相关投诉内容占投诉总量的85.6%。梳理留言可见 ，“预付尾款‘背刺’”“现货反而比预售自制”“自动涨价”等征象受到的诉苦颇多 ，尚有部分商家被指预售前“先涨价、再降价” ，或通过种种优惠吸引消耗者下单 ，结算时并未获得预想中的优惠。
对此 ，一些电商平台和商家诠释称 ，商品页面显示的价钱是所有优惠叠加后系统自动算出的最优价。消耗者现实付款时 ，到手价要比页面显示价钱高。
“今年关于价钱和规则的投诉 ，反应了消耗者不但关注价钱的崎岖 ，更对促销规则的透明性和生意历程的公正性提出要求。”中山大学商学院教授庞隽剖析说 ，电商平台应施展其奇异的数据与算法优势 ，构建价钱透明、公正有序的消耗情形。“例如 ，平台可以提供30天价钱比照或历史价钱区间提醒 ，资助消耗者直观判断优惠力度；通过清晰的促销信息展示预售与现货的价钱关系 ，并对价钱；さ氖毙Ъ拔：傩刑嵝。”庞隽说。
值得关注的是 ，今年“双11”时代 ，智能科技、虚拟商品等新兴消耗品类投诉显著增添。江苏南京市的朱先生在“双11”时代购置了投影仪 ，“商家宣传8K画质、白天直投无压力 ，现实画质模糊得连字幕都看不清”。他提出“退一赔三” ，协商后商家仅赞成提供数十元赔偿。
梳理投诉留言还可以发明 ，智能产品投诉量增速最快 ，与去年相比增添了72.6% ，多因功效宣传与现实体验不符 ，如无人机避障失灵、扫地机械人故障频发 ，且售后维修难题。虚拟效劳类则因效劳内容与宣传不符 ，如线上课程质量缩水、卡券账号充值后无法使用或限制多 ，且维权时举证难题。
另外 ，康健类产品投诉增添36.2% ，主要涉及药品质量问题、保健用品虚伪宣传、现实效果不佳等。庞隽以为 ，与智能科技类产品差别 ，康健类产品和虚拟效劳的投诉增添 ，并不是手艺成熟度缺乏的问题 ，而是由商家的“太过允许”和“规则模糊化设计”等不规范营销行为所导致的。商家应当遵守诚信原则 ，而非强调功效 ，不然给消耗者带来不佳体验的同时也自损信誉。
本报记者 赵 兵 人民网记者 李 源
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