美团、京东外卖、淘宝闪购：自愿执行《外卖平台效劳治理基本要求》国家标准

12月5日，美团、京东外卖、淘宝闪购相继通过各自平台宣布声明称，自愿执行《外卖平台效劳治理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营治理和效劳流程之中，一连优化平台规则，提高商户与配送员效劳治理水平，提升消耗者体验，包管配送员、消耗者和商户各方权益。

美整体现，《外卖平台效劳治理基本要求》（GB/T 46862—2025）推荐性国家标准已于克日正式宣布实验。美团作为标准起草单位之一，深度加入了本标准的研制、起草与论证事情。在标准制订历程中，美团起劲建言献策，充分加入焦点条款讨论，对标准确立的公正理性竞争、严守食物清静底线、提升效劳质量、协调各方权益等焦点理念高度认同。在此，美团郑重声明：将自愿执行《外卖平台效劳治理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营治理和效劳流程之中，一连优化平台规则，提高商户与配送员效劳治理水平，提升消耗者体验，包管配送员、消耗者和商户各方权益。

京东则称，在标准制订历程中，京东外卖起劲建言献策，充分加入焦点条款讨论，对标准确立的公正理性竞争、严守食物清静底线、提升效劳质量、协调各方权益等焦点理念高度认同。在此，京东外卖郑重声明：将自愿执行《外卖平台效劳治理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营治理和效劳流程之中，一连优化平台规则，提高商户与配送员效劳治理水平，提升消耗者体验，包管配送员、消耗者和商户各方权益。京东外卖将以本标准实验为契机，起劲助力推动外卖行业规范治理、品质效劳、理性竞争、生态共赢。与社会各界一道，维护公正有序的市场情形，助力餐饮外卖行业高质量、可一连生长。

饿了么（淘宝闪购）官方微博发文体现，将自愿执行《外卖平台效劳治理基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营治理和效劳流程之中，一连优化平台规则，提高商户与配送员效劳治理水平，提升消耗者体验，包管配送员、消耗者和商户各方权益。淘宝闪购将以本标准实验为契机，起劲助力推动外卖行业规范治理、品质效劳、理性竞争、生态共赢。与社会各界一道，维护公正有序的市场情形，助力餐饮外卖行业高质量、可一连生长。

针对近年来外卖行业保存的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益包管缺乏等问题，克日，市场羁系总局宣布实验推荐性国家标准《外卖平台效劳治理基本要求》，提出“四个聚焦、四个强化”，推动指导外卖平台同步深化整改。详细来看，聚焦平台内商户治理，强化主体责任落实；聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范；聚焦平台用工治理，强化配送员权益包管；聚焦平台内争议处置惩罚，强化协商机制建设。

外卖新国标划定，外卖平台、用工相助企业应接纳步伐充分包管配送员的休息权，科学合理设置配送员的劳动时间和劳动强度，确保配送员获得须要的休息时间：限制配送员天天接单时长原则上不凌驾8小时，接单时长抵达8小时后，应向其发出是否继续接单提醒。配送员自主确认继续接单的，应合理设置配送员8小时外的接单时长，阻止配送员超时劳动、太过劳累引发康健和清静危害。向一毗邻单时长凌驾4小时的配送员发出疲劳提醒，原则上20分钟内阻止向其推送订单，阻止推送订单时长自配送员完成目今订单使命时起算。宜通过发放休息时长津贴，联合相助商户给予免费饮用水、折扣简餐等方法，指导配送员在收到疲劳提醒后阻止接单，实时休息。

别的，外卖新国标划定，调理算法应综合思量路况、天气、爬楼等因素，科学妄想配送路径；盘算配送时间时，电动自行车的平均时速不应凌驾15公里/小时。

需要指出的是，推荐性标准是在生产、交流、使用等方面，通过经济手段调理而自愿接纳的一类标准，又称自愿性标准或非强制性标准。这类标准，任何单位有权决议是否接纳，违反这类标准不组成经济或执法方面的责任。可是，一经接受并接纳，或各方商定赞成纳入商品、经济条约之中，就成为配合遵守的手艺依据，具有执法上的约束性，各方必需严酷遵照执行。

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12月09日

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