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王嘉楠
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猫眼影戏记者 李思捷 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
半月谈谈论员 王淑娟 魏雨田
近期,山东一消耗者通过多个账号下单高价商品,“巧妙”偷换退却回低价物品,半年内接连操作225次“异常”退货退款,导致涉事商家直接损失超5万元,现在已被警方立案视察。随着该事务一连发酵,涵盖食物、衣饰、箱包、数码产品等多个品类被“薅羊毛”的电商商家,纷纷选择跨省维权。
这一征象深刻折射出目今电商领域生意双方的权益失衡逆境。“仅退款”“七天无理由退货”等本是包管消耗者权益的制度设计,现在却被少数人滥用,让商家维权深陷“举证难、本钱高、渠道堵”的泥淖,亟需以制度之力校准权力天平。
消耗者的“后悔权”有着明确执法界线。《中华人民共和国消耗者权益;しā坊ǖ奈蘩碛赏嘶,以“商品完好、不影响再次销售”为条件,绝非任性退货的“尚方宝剑”。2024年5月6日,国家市场羁系总局宣布的《网络反不正当竞争暂行划定》更明确指出,“恶意批量购置退却货或者拒绝收货等”行为已组成违法。一些“恶意偷换”人士的高频退货行为,早已凌驾合理维权领域,而是对商家正当权益的恶意损害,这与职业“代退”等黑灰产使用规则误差牟利的实质如出一辙。
商家跨省维权的无奈,袒露出电商纠纷解决机制的短板。现实中,商家举证面临着多重逆境:买家借助AI手艺伪造商品破损证据、通过多个账号轮换购置退货退款、平台对首次恶意行为多从轻处置惩罚、大促时代审核周期延伸……更棘手的是,跨省维权的时间与款子本钱,往往远超商品自己的价值。
权力失衡的泉源,在于“疏堵”机制的双重缺位。“堵”的层面,对恶意退货的识别与惩戒不敷精准,平台黑名单尚未实现跨平台共享,违法本钱远低于商家损失。“疏”的层面,商家正规维权通道不敷流通,天下规模内仍缺乏统一高效的纠纷解决系统,导致商家被迫选择“跨省追讨”这种原始维权方法。
构建康健电商生态,需筑牢“三维治理”防地。平台要扛起主体责任,使用大数据建设恶意退货识别模子,对高频异常退货行为实时预警,既要惩戒不良商家,也要识别恶意买家。羁系部分宜加速完善规则,细化“恶意退货”认定标准,推动跨区域羁系协作。司法机关可以探索电商纠纷速裁机制,降低商家维权本钱,让正当权益获得快速包管。
生意双方本是共生关系,消耗者的合理诉求应被尊重,商家的正当权益更需守护。越来越多商家自觉跨省维权的事务警示我们,任何权力的行使都不可突破执法与诚信的界线。唯有让恶意退货者支付价钱,让商家维权有章可循,才华让“仅退款”“七天无理由退货”回归制度初志,让电商市场在公正公正的轨道上实现良性生长。
泉源:半月谈新媒体
编辑:张子晴
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二是切实提高村级民主治理水平。 为确保稳固和生长的阵势,提高下层组织治理本村事务的能力和村民自治水平,下一步,我们要加鼎实力,切实提高村级民主治理水平。一要提高党支部的向导焦点作用,村党支部是农村下层的战斗堡垒,在推进村级民主治理建设中,村党支部的向导焦点作用不可弱化,对村级经济建设和社会生长中的主要问题必需召开支部聚会举行讨论决议。同时,要带动凭证民主治理制度划定,把需要由村委会讨论决议的事定心让他们去做,并做好指导事情。二要建设健全长效的事情治理机制。村级民主治理事情必需依赖响应的长效事情机制来包管,要把建设健全村务果真和民主治理制度作为提高村级民主治理水平、增进下层民主政治建设的治本之策,坚持以执法、规则和政策为依据,建设完善以村党支部为焦点,村委会为主体,村民聚会和村民(社员)代表聚会为主要形式的民主决议制度,按期对村内重大事项举行探讨;制订完善村民村规民约,对各村原有的各项划定举行一次整理,修改与国家执法、规则和政策相抵触的内容,经村民代表聚会讨论之后生效;完善监视制度,各村(社)的村(社)务监视小组,要对村级财务收支情形举行监视、核查,并按期举行宣布。三要推行村务提议制度。对关于村级经济生长和社会事业生长的重大提议,村委会要提交村支部,举行配合探讨,坚决杜绝“一言堂”和“先斩后奏”征象,进一步亲近村级干群关系,增进村民自治。
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