顺丰不接抖音退货了

作者 | 王小娟

编辑 | 黄昱

快递行业巨头顺丰自动让出的蛋糕，也可能是一块难啃的硬骨头。

克日，有市场新闻称，顺丰并未加入2026年抖音电商退货效劳，系其自动放弃该营业市场。12月19日，顺丰方面作出回应，称顺丰与抖音电退营业相助条约自然到期终止，属于正常商业行为。

据相识，从12月中旬起，抖音平台最先对退货效劳供应商举行大规模重新招标，原本由顺丰肩负的订单被拆分至多家企业，形成多区域分包的相助模式。

凭证妄想，京东快递、中通、圆通、韵达和邮政五家物流企业将在天下差别区域承接抖音电商退货效劳，其中京东物流被平台定位为兜底效劳商。部分地区从12月16日起已最先切换，预计2026年1月1日前完玉成国规模内的效劳交接。

顺丰早期曾为抖音电商提供逆向物流效劳，成为平台电商退货焦点承运商。2022年后，双方相助一连深化，顺丰陆续接入抖音“音需达”等效劳，强化退货履约能力。

而在深化相助短短三年后，这一相助便按下终止键，也体现出来电退行业的快速更迭。

顺丰此次营业调解是其整体战略的一部分。2025年，顺丰实验“增益妄想”，对客户结构举行优化：上半年重点扩张新兴市场，下半年则聚焦毛利提升，逐步镌汰负毛利客户，并对毛利率下滑的客户重新议价。

抖音电商加速成为头部电商平台的同时，关于本钱等方面也有了更严酷的要求。

凭证行业新闻，抖音2025年整年GMV将迈过4万亿元关口，体量迫近电商巨头拼多多。在云云重大的生意规模下，物流本钱的细小波动都将被显著放大。

已往几年，直播电商成了电商行业新销售方法，让电商市场整体扩大的同时，也面临着新的挑战。

直播电商则依赖主播推荐和即时促销，激动消耗比例高。这种消耗模式导致退货率高于古板电商平台。岑岭期的退货压力可能突然爆发，需要物流效劳商具备高度无邪性和弹性。

退货率高自己关于承接快递而言是更概略量的营业，但退货效劳的要求让快递效劳商面临更大的压力。

就拿抖音的退货营业自己而言，知情人士体现，抖音电退件要求“五分钟首次响应，一小时内核销取件码，当天班次发货”，这种高标准效劳需要快递员放下正在举行的派送专程上门，打乱了原有的低本钱运营节奏。

顺丰退出抖音退货市场将引发多重连锁反应。

对平台而言，可能面临效劳质量下滑的危害。新接手的物流效劳商亦面临着严肃挑战。京东物流虽有效劳质量包管，但其直营模式运营本钱较高，在非焦点商业区和下沉市场的最后运力缺乏。“三通一达”的加盟制系统更善于低本钱、大规模的电商正向件派送，其最后网点主要依赖派送费生涯，难以知足电退件对时效和效劳的高要求。

在已往的几年间，天下电商退换货快递量已从2019年的36亿件，增添至2023年的82亿件；丰巢在招股书中则展望，到2028年，电商逆向件预计将增添到209亿件，超日均5000万件。重大的市场体量意味着退货物流远非“烫手山芋”那么简朴。

这场效劳切换的大幕已经拉开，天天数百万单的退货件将磨练新物流效劳商的成色，同时也将重塑电商逆向物流的市场名堂。

在电商市场进入存量竞争时代确当下，退换货体验早已成为影响消耗者决议的要害因素。这倒逼着快递企业必需在效劳与本钱间找到新平衡，也磨练着电商平台怎样提高产品自己的知足度，进而抵达一个康健生长的退货率。

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编辑：王家菁、段圣祺

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