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新京报贝壳财经讯（记者陈维城）11月25日，在商务部研究院联合美团闪购举行“即时零售生态开放日”活动上，商务部研究院电子商务研究所所长杜国臣宣布《即时零售行业生长报告（2025）》提到，我国即时零售行业正处于迈向万亿级规模的要害节点，构建优异康健生态成为即时零售高质量生长的主要权衡标准，主流即时零售平台正在构建以“定心”为焦点的高标准效劳系统，引领行业生态康健生长。
“现在行业竞争由价钱驱动逐渐转向用户体验驱动，即时零售进入高效与品质并重的全新生长阶段。”杜国臣在宣布《即时零售行业生长报告（2025）》时体现，行业正从“履约快”向“效劳稳”“商品优”演进。报告同时指出，构建以“定心”为焦点的高标准效劳系统，关于资助商家恒久可一连谋划具有主要意义。主流即时零售平台在提升效劳标准方面正加大对商家的资源投入，着力构建让商家谋划更稳、信任度更高的康健行业生态。
美团闪购平台治理部认真人范越雷分享了“定心闪购”妄想的最新希望：自今年5月份周全上线以来，“定心闪购”扩展至20项效劳。现在，美团平台官方取退货效劳已笼罩天下53个都会近40万商家。AI能力上线后，商家处置惩罚售后问题的人工本钱下降近70% ；骑手同伴对“履约难”等问题的进线申诉率一连降低。
校对 穆祥桐
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