猫眼影戏
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张德启
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猫眼影戏记者 岑国华 报道Q8X2R7L1T4J5M9B6W3
文 | 超聚焦
商业天下里的分分合合 ，有时间比八点档的狗血剧还要精彩 。
半个月前 ，物流圈还在整体围观顺丰“摔倒” ，说抖音电商退货这块肥肉被京东物流和“三通一达”抢走了 ，似乎顺丰的高端身段在极致的性价比眼前成了笑话 。那时间 ，各人都在叹息：在这个比拼低价的年月 ，连顺丰也得垂头 。
然而 ，现实的反转来得比抖音短剧还快 。克日超聚焦独家获悉 ，顺丰内部通知显示 ，原本要在1月7日画上句号的抖音顺丰相助 ，在最后时刻被按下了“续约键” 。经双方高层紧迫“对齐” ，条约直接顺延到了2026年底 。
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不过 ，这可不是什么“旧情复燃”的温馨戏码 ，通知里那句硬气的“在此时代承接的为涨价相助营业” ，把这场博弈的底牌亮得显着确白：顺丰不但回来了 ，并且是挺直了腰杆、带着更高的价钱回来的 。
01 从“被踢出局”到“加价请回”
要看懂这次“回流” ，我们得先把时钟拨回半个月前 ，看看这场“别离大戏”究竟是怎么演砸的 。
据快递视察家报道 ，12月中旬 ，抖音退货再次大规模切换 ，一经由顺丰肩负的电商退货份额被释放并重新竞标 ，而经由强烈争取 ，京东物流、中通、圆通、邮政、韵达等多家快递公司在差别地区中标 。
彼时许多人以为是抖音片面扬弃了顺丰 ，着实不然 ，这更像是一场因价值观不对而引发的“双向别离” 。
作为GMV已达4万亿的巨头 ，抖音电商对本钱的敏感度自然也近乎神经质 。在平台眼里 ，退货不就是把工具拉回客栈吗 ？为什么要为顺丰的高溢价买单 ？于是 ，为了财务报表悦目 ，抖音挥刀砍价 。
而另一边正在推行严苛的“增益妄想”的顺丰也不惯着 ，焦点就一句：不赚钱的生意我不做 。双方谁也不肯退让 ，效果就是一拍两散 ，京东物流和“三通一达”顺势接盘 。
这本是一道看似完善的算术题：平台省了钱 ，接盘侠有了量 。但遗憾的是 ，物盛行业里不考算术 ，考的是效劳质量 。就在顺丰“淡出”的短短二十多天里 ，现实给了这套“平替理论”一记响亮的耳光 。
首先崩盘的 ，是“三通一达”那原本就不富足的效劳基因 。
通达系的生涯规则只有一个字：快 ？斓菰碧焯毂匙偶赴俑霭 ，赚的是每单几毛钱的“跑腿费” 。而抖音的退货件要求什么 ？“五分钟响应、一小时上门” 。
你让一个正在跟时间赛跑的快递员 ，停下来 ，爬五楼 ，去收一件衣服 ，还得检查吊牌在不在 ？这在逻辑上就是“反人性”的 。于是 ，“上门取件”酿成了“出门送件” ，预约取件酿成了“看心情取件” 。这关于习惯了直播电商“激情下单”的用户来说 ，这种体验落差 ，堪比从高铁商务座直接被扔进了绿皮车硬座 。
而被寄予厚望的京东物流 ，则输在了“家庭职位”上 。
京东物流虽然也是直营 ，但它的手艺树全点在“仓配”上 ，纯C端揽收本就不是强项 。更要命的是 ，眼下正值年货节备战期 ，京东物流的运力自然得先紧着自家“亲儿子”京东商城 。在资源有限的情形下 ，事实是先送自家老板的货 ，照旧先去收隔邻抖音家的退货 ？
谜底显而易见 。在“亲儿子”都送不过来的时间 ，抖音这个“干儿子”的退货单 ，优先级自然一退再退 。
而关于京东的最后运力来说 ，关于原自己手就不敷但还要增添收派需求叫苦不迭 。
某京东治理职员告诉超聚焦：“现在我连助理都得亲自出去收货 ，人手基础倒腾不开 。”
在他看来 ，京东的运力模子本就与退货营业保存错位 ，“人家一栋楼配两个快递员 ，我们一小我私家要跑四五栋楼 。现在为了取件码 ，得磨破嘴皮子给客户打连环电话 ，许多人已经不耐心了 。单价低、活儿杂、招人难 ，内部现在基础搞未必 。”
这种下层末梢的“间歇性瘫痪” ，正成为京东物流承接抖音退货潮时 ，那道最难跨已往的坎 。
以是这一波折腾下来 ，抖音算是彻底明确了一个原理：省钱是省了 ，但用户被恶心坏了 。
在那份内部通知里 ，有两句话说得特殊有意思：一句是“抖音侧认可我司的效劳质量优势” ，另一句是“明确我司作为直营企业的本钱模子” 。翻译成人话就是：抖音试了一圈 ，发明能打的一个都没有 ，最后还得认可 ，顺丰贵确实有贵的原理 。
于是 ，下场就酿成了现在的“涨价续约” 。但这也不是顺丰的周全胜利 ，而是一种更务实的“分家过日子”：那些9.9包邮的、不急的票据 ，继续给通达系；而那些高价值的、容易炸毛的高端用户 ，照旧得加钱请顺丰来伺候 。
02 从“内卷价钱”到“阶级固化”
顺丰这次“加价回归” ，就像是在喧嚣的物流江湖里开了一枪 ，枪声事后 ，各人发明原本混战在一起的快递市场 ，突然裂酿成了两个天下 。这背后 ，着实是物盛行业“不可能三角”对商业理想的一次无情碾压 。
在这个行业里 ，一直有个突破不了的魔咒：低本钱、高时效、好效劳 ，这三样工具你永远只能选两样 。
之前平台总以为能靠算法把这个魔咒给破了 ，以为通过极致的数字化调理 ，就能让自制的快递也能跑出顺丰的速率 。但这次抖音的“试错”证实晰 ，算法再牛 ，也改变不了物理定律 。
顺丰之以是能做到“一小时上门” ，不是由于它的算法比别人多几行代码 ，而是由于它养了大宗的“闲人”和“闲车” 。这种为了应对不确定性而保存的运力冗余 ，自己就是重大的本钱 。
而通达系的自制 ，恰恰是由于它们把每一个萝卜都塞进了坑里 ，做到了极致的满载 。你不可指望一辆塞得满满当当的公交车 ，还能像专车一样为你随叫随停 。以是 ，当平台想要顺丰级别的效劳时 ，就必需接受顺丰级别的价钱 ，想用白菜价买出顶级效劳的理想 ，彻底破灭了 。
更有趣的是 ，这次事务标记着物流效劳正式进入了“阶级固化”时代 。未来的快递市场 ，不再是各人在一个锅里抢饭吃 ，而是酿成了“自助餐”和“米其林”的分野 。
顺丰这次“失而复得”且“涨价复得” ，着实是确立了自己在高端市场的定价权 。
未来的物流名堂会很是清晰：顶层是顺丰 ，专攻高客单价、高效劳敏感度的营业 。关于抖音上卖奢侈品、高端女装的商家来说 ，发顺丰不再仅仅是为了送货 ，更是一种“防伪认证”和“信任背书” 。若是几千块的大衣 ，要是让一个衣衫不整、满嘴诉苦的快递员来取 ，这牌子还要不要了 ？
而底层则是通达系 ，继续在海量的、标准化的低价市场里卷生卷死 。这并没有什么欠好 ，事实9.9包邮的手机壳也不配坐顺丰的飞机 。这种分层 ，对顺丰来说是“自动瘦身” ，甩掉那些不赚钱的肥肉 ，只练肌肉；对平台来说则是“精准匹配” ，什么马配什么鞍 ，什么货用什么单 。
以是 ，通知里提到的“订单会有显着镌汰” ，对顺丰来说反而是个好新闻 。它不再需要为了那点可怜的市场份额去跟别人肉搏 ，而是牢牢占有了利润最丰富、护城河最深的高端山头 。这种“少干活、多赚钱”的模式 ，才是行业龙头该有的样子 。
同时 ，这也给所有的电商平台提了个醒：在流量盈利见顶的存量时代 ，效劳体验才是留住用户的最后一道防地 。
当顺丰敢于对低价订单说“不” ，并有能力将价钱谈回合理区间时 ，意味着物流已经从可选项蜕变为价值焦点之一 。它不再只是被动的响应方 ，而是掌握要害履约能力的战略同伴 。
抖音让步的背后 ，是苏醒的商业权衡：高端市场的效劳底线 ，离不开高质量的物流支持 ，这份能力 ，也正在成为顺丰不可替换的护城河 。
可以说 ，顺丰与抖音这段分分合合的“虐恋” ，给全行业上了一堂生动的MBA课 。
它告诉所有想在效劳上“偷鸡”的平台：价钱战有止境 ，但人对效劳的挑剔无上限 。当你试图用低价去挑战行业纪律时 ，现实一定会教你做人 。
事实 ，在这个天下上 ，免费的往往是最贵的 ，而该贵的 ，它就自制不了 。
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